Cobram frete caro e não entregam!
Resolvido
Lavras - MG
17/09/2024 às 21:22
ID: 197639207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de setembro pedi uma tinta da coral, cor bronze lenda. Como precisava com urgência paguei o frete de cinquanta reais (!) que eles prometem entregar em doi dias, que seria dia 13 de setembro. Misteriosamente mudaram a data de entrega para sábado dia 14 sde setembro. Acontece que na segunda dia 16 ainda não tinham entregado, e ainda hoje dia 17 não entregaram. No dia 16 eu tentei contato pelo whatsapp que eles disponibilizam no instagram deles, demoraram para responder e liguei. A mulher que me atendeu garantiu que chegaria ontem, pois estava em rota de entrega.
Que classe de loja é esse que com 4 dias de atraso não entregam, ou se desculpam, ou fazem qualquer coisa? Cinquenta reais pra levar um pacote de Jundiaí para São Paulo. Se colocar na linha rubi chega em meia hora e eles não conseguem fazer isso em seis dias!!!!
Sem contar que ontem a noite exigi explicações no whatsapp e para surpresa de zero pessoas nunca responderam!
Essa é a última tentativa pacífica de resolver isso. Cobrar por um produto e um valor absurdo de frete e não entregar, não cumprir qualquer prazo, tem nome dado por lei e sabemos qual é. Exijo a entrega imediata e o estorno do valor do frete, pois não cumpriram com o que haviam prometido!
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 09:35
Olá, Nayara, sinto muito pelo ocorrido referente a comunicação da entrega do seu pedido.
Verificamos em equipe o que se procedeu e, conforme conversamos, a sua encomenda foi recebida no dia 16/09/*******, mas ficou retida na portaria do seu prédio, conforme lhe enviamos o canhoto de recebimento do seu pedido.
Estamos aqui para te dar o suporte necessário com sua obra. Ainda podemos lhe ajudar em relação a isso?
Qualquer dúvida, é só me chamar!
Obrigado e até mais.
João Augusto de Souza - Coordenador de Ecommerce
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Consideração final do consumidor
26/04/2025 às 11:56
Péssimo. Não são claros no rastreamento do produto, não dão atenção à reclamação do cliente até que se tome medidas, como reclamar aqui ou no instagram deles, depois ainda te tratam de forma agressivo-passiva. Entregam de qualquer forma, cobrando um absurdo de frete. Não comprem, não vale a pena!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
28/04/2025 às 08:15
Olá, Nayara!
Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a importância de uma comunicação clara e ágil, principalmente em casos de urgência como o seu. Reforçamos que o pedido foi entregue no endereço informado e o comprovante foi disponibilizado, mas respeitamos sua insatisfação.
Seu feedback é muito importante para nós e será levado em consideração para melhorarmos nossos processos de comunicação e entrega. Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter uma nova oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
João Augusto de Souza - Coordenador de Ecommerce
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