Péssimo atendimento
Respondida
Recife - PE
18/09/2024 às 18:16
ID: 197714999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstacionei no estacionamento em horário comercial de forma rápida somente para embarcar minha filha no veículo.
Vendedora extremamente ríspida, ameaçou de colocar a corrente, retirei o carro, pois conforme a lei, se passa a corrente pode estacionar normal na frente, estacionei de um modo que não atrapalhasse a passagem de pedestres, não atrapalhasse a corrente que iam passar e não atrapalhasse o trânsito, me tratou igual um marginal, ameaçando chamar polícia. Forma mau educada e ríspida. O carro ficou no local em menos de 5 minutos, somente para embarcar uma criança que estava saindo da escola. Péssimo local, não recomendo.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 10:02
Prezada Jenifer,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Lamentamos que sua experiência em nossa loja não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pelo respeito e pela cordialidade em todas as nossas interações com os clientes, e é nosso compromisso zelar pela segurança e organização do ambiente, em especialmente nos inícios e finais de turnos seguimos um check-list organizacional.
No dia em questão, a loja estava no processo de fechamento, com apenas alguns minutos restantes para o término do expediente. Nossos funcionários, então, iniciaram a preparação para o encerramento das atividades, colocando a correte necessárias para o fechamento de segurança no estacionamento. Ao identificarem que seu veículo havia estacionado em nossa área de acesso, prontamente lhe abordaram, acreditando tratar-se de um cliente.
Ao notar que a senhora não tinha intenção de realizar compras e que estava ali para buscar sua filha na instituição próxima, nossa funcionária solicitou que o veículo fosse retirado para que a equipe pudesse concluir o procedimento de fechamento do estacionamento, essencial para a segurança do estabelecimento no período noturno. Compreendemos que o pedido possa ter causado algum desconforto, e por isso pedimos desculpas se a abordagem não atendeu ao seu entendimento sobre a situação.
******* que a funcionária em questão foi orientada, bem como toda a equipe, para aprimorar ainda mais a forma de abordar situações similares, reforçando sempre nosso compromisso com o atendimento respeitoso e a segurança de todos.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Sua opinião é muito importante para nós, e estamos constantemente trabalhando para melhorar a experiência de todos os nossos clientes.
Caso tenha alguma reforma ou obra relacionada a pintura ou tintas, estamos aqui para te dar todo o suporte necessário.
Podemos lhe ajudar em relação a isso?
Qualquer dúvida, é só me chamar!
Atenciosamente,
João Augusto de Souza - Coordenador de Ecommerce
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