Propaganda enganosa! Não cumprimento à oferta, e constrangimento.
Respondida
Americana - SP
03/09/2025 às 15:49
ID: 226040417
A loja de São Pedro me forneceu um orçamento no dia 02/09 referente à uma tinta "Fachada Protegida Emborrachada da Suvinil, no valor de 209,90, e em concordância com o valor, deixei de adquirir em outra loja e me dirigi à unidade da Saci no dia 03/09 para retirar o produto.
Chegando lá, foi surpreendido com o vendedor e o gerente afirmando que teve reajuste, e agora a tinta está custando mais de R$250,00.
Exigi o cumprimento da oferta, mediante pedido amigável, que foi duramente NEGADO pelo gerente, em tom de deboche, alegando "ontem foi ontem" e "hoje é hoje", na frente de outro cliente, me deixando altamente constrangido...
Não sei qual critério é usado na contratação dessa empresa, mas só de observar a conduta e o despreparo da pessoa que se diz "gerente", já da pra entender o porque de a loja estar sempre vazia.
A loja claramente cometeu alguns [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor, incluindo não cumprimento à oferta e propaganda enganosa, fora o cena horrorosa proporcionada pelos funcionários.
Então deixo aqui meu relato para ajudar outras pessoas na hora de decidir entrar nessa loja, pois nao é a primeira vez que tenho problemas ao entrar lá, e pelo que observa no Reclame Aqui, é bastante recorrente.
Em anexo, EVIDÊNCIA do preço oferecido e NÃO CUMPRIDO PELA SACI TINTAS.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 09:12
Olá, Yago.
Lamentamos profundamente o transtorno que você vivenciou em nossa loja de São Pedro. A Saci Tintas preza pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela excelência no atendimento, e por isso levamos muito a sério o seu relato.
Nosso gerente regional entrou em contato diretamente com você e, como forma de solucionar a situação, foi oferecido o cumprimento da oferta apresentada no orçamento inicial. Entendemos, no entanto, que você já havia adquirido o produto em outra loja e não foi possível realizar o atendimento conforme nossa proposta.
Reforçamos que estamos tratando internamente os pontos apontados para que situações como essa não voltem a ocorrer. Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente. Continuamos à disposição por nossos canais de atendimento oficiais para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
João Augusto - Coordenador de atendimento
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