Tinta Suvinil não cumpre o prometido e loja não se responsabiliza
Não resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 06:52
ID: 224741023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na loja Saci Itatiba SP uma lata de tinta da marca Suvinil para pintar minha casa e não condiz com o que promete nas informações da lata. Foi necessário dar 3 demãos e mesmo assim percebemos a diferença. Inclusive foi passado a seladora como se pede o serviço. O próprio pintor ficou descontente com o produto. Liguei na loja pra reclamar e eles nem se responsabilizaram nem para as informações do produto. já mandaram ligar direto no SAC da Suvinil. Minha pintura está parada e o serviço do pintor incompleto.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 17:11
Olá, Regina!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Assim que recebemos sua manifestação, a equipe de Pós-Vendas da Saci Tintas intermediou o processo junto ao fabricante Suvinil, acionando o SAC da marca e acompanhando a negociação para que o seu caso tivesse uma solução eficiente e justa.
Conforme previsto dentro dos meios comerciais e da legislação do consumidor, a Suvinil liberou o ressarcimento em dinheiro referente ao produto adquirido, diretamente em sua conta, dentro do prazo de até 10 dias úteis. Em seguida, a senhora optou por realizar a compra de uma tinta da linha Premium Suvinil Toque Fosco Completo, indicada pelo seu pintor para dar continuidade à obra e atender às necessidades específicas do serviço.
******* que, para garantir ainda mais a qualidade do resultado, o pintor também recomendou aplicar uma demão de tinta branca - Suvinil Toque Fosco no fundo, já que a parede possui acabamento rústico, sem o uso de massa corrida, massa acrílica ou gesso, o que proporcionaria uma superfície lisa e uniforme.
Nosso compromisso é sempre com a satisfação dos clientes, e buscamos em todas as situações garantir o melhor atendimento e a solução adequada para cada caso.
Estamos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
João Augusto Coordenador de Atendimento
*******
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 20:26
Fiquei muito insatisfeita com a compra de um produto indicado pela gerência e a parti disco tive muitos problemas com essa resolução resolução. A tinta não cumpre o que promete e o cliente tem que se submeter a um stress anormal para não sair no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
16/09/2025 às 15:14
Olá, Regina!
Lamentamos que essa experiência tenha gerado tanto desconforto para você. Entendemos a frustração e reconhecemos o impacto que uma situação assim traz, principalmente quando envolve uma obra em andamento.
Nosso objetivo sempre é oferecer as melhores orientações e garantir que os produtos atendam às necessidades dos nossos clientes. Nesse caso, seguimos os trâmites junto ao fabricante, garantindo seu ressarcimento integral e a possibilidade de seguir com outra linha de tinta mais adequada ao serviço.
Além disso, informamos que a nossa regente regional já está com uma agenda de visita prevista em sua obra. Nessa ocasião, também disponibilizaremos uma consultoria de cores exclusiva, para que você possa contar com orientações especializadas e fique plenamente satisfeita com o resultado da sua reforma.
Agradecemos o seu retorno, pois ele nos ajuda a aprimorar tanto o processo de indicação de produtos quanto o acompanhamento em casos especiais como o seu. Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar em futuras demandas e seguiremos trabalhando para que situações como essa sejam resolvidas de forma cada vez mais ágil e satisfatória.
Atenciosamente,
João Augusto
Coordenador de Atendimento
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