Impossibilidade de troca/devolução de produto em loja física, mesmo após compra recente.
Respondida
Natal - RN
25/04/2026 às 21:47
ID: 246967251
Minha esposa fez uma compra de quase R$ 600,00 e no dia seguinte estive com ela na loja da Maria Lacerda para fazer a troca ou devolução de 01 produto que seria para mim, mas foi informado que não é possível. Entendo a política das empresas, mas acredito que cada caso deve ser aos menos analisado, apurado e aplicado com seriedade e não de forma geral. Apesar de saber que pessoas que compram em quantidades consegue fazer essa troca/devolução, vamos ser justo com todos e por igual!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:40
Prezado Sr. Josivelton Leite,
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que nossa política de trocas e devoluções prevê o prazo de até 30 dias, desde que os produtos atendam às condições estabelecidas. No entanto, não realizamos trocas ou devoluções de produtos cosméticos, por se tratarem de itens de uso pessoal, em conformidade com normas de segurança e higiene.
Ressaltamos ainda que essa informação é devidamente comunicada no ato da compra, inclusive estando descrita e carimbada na nota fiscal entregue ao cliente, além de constar em placas informativas em nossa loja.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio do nosso SAC: (84) 2010-1234.
Atenciosamente,
Empresa Sacolão