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São José de Mipibu - RN

06/03/2025 às 14:41

ID: 211476413

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Consta no app do Sacolão um cód de ativação de desconto no kit de shampoo + condicionador da linha felps MARULA de 1L cada um.
A informação diz as lojas que tem o produto.
Me dirigi a uma das lojas e não me foi dado o desconto.
Me informaram para efetuar a compra no delivery, a mesma situação.
Entrei em contato com a loja, várias por sinal, e nada foi resolvido. Mas o desconto está disponível. Mas eles insistem em vender pelo preço normal.
Um absurdo a falta de comprometimento com o cliente.
Divulgam uma promoção e não liberam o desconto. Mesmo tendo o Cod de desconto.
Tenho os prints das conversas. A única coisa que desejo é fazer valer o meu direito de compra com o desconto oferecido.

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Resposta da empresa

06/03/2025 às 15:33

Olá, tudo bem? Agradecemos por nos procurar e sentimos muito pela situação. A promoção do kit Felps Marula foi encerrada hoje devido ao fim do estoque disponível para a oferta. Assim que a última unidade foi vendida, retiramos a promoção do aplicativo para evitar qualquer transtorno.

Nossa equipe entrará em contato para resolver essa situação da melhor forma para você. Até breve!

Equipe do Sacolão

Réplica do consumidor

06/03/2025 às 17:16

O Sacolão respondeu dessa forma, mas no print que enviei consta que o desconto está disponível e não consta informação de que seria até durar o estoque, aliás fui em loja semana passada como assim não tinha estoque, palavras de vocês na resposta, o último foi vendido hoje, ou seja inverdades. A empresa burla os direitos do consumidor. Para que um app que não serve de nada. Insatisfeita demais com o atendimento e resposta por parte da empresa, só mostra como trata o cliente. E detalhe eu queria pagar, não estava pedindo favor apenas meus direitos

Réplica do consumidor

06/03/2025 às 17:25

Empresa sem compromisso com a verdade e o cliente.
Que bom que outras empresas vendem a linha de shampoo e Condicionador.
Hoje mesmo tentei comprar por várias vezes, e tendo o produto, mas eles vendem separados, até pq os de 1L não vêem em pak de papelão, alguns meses atrás comprei com está empresa e era um envolucro de plástico transparente apenas.
Lamentável.

Consideração final do consumidor

09/03/2025 às 16:17

O problema foi sanado da melhor forma, e consegui comprar o produto pelo preço anunciado. Obrigada pela agilidade na resolução.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8