Atraso na entrega e sacolas de vinho com alça defeituosa
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2026 às 15:45
ID: 239221525
Fiz duas compras na Sacolas BR, a primeira de Sacolas de 1 garrafade vinho, a entrega prevista para dia 20/01, ainda não chegou e não tenho uma resposta da empresa sobre onde está minha mercadoria ou quando será entregue.
A segunda compra de sacolas para 2 garrafas de vinho chegou, e os dois promeiros clientes que levaram os vinhos nela a alça arrebentou, por sorte não quebraram as garrafas. Fiz a reclamação, mas o atendente procura desqualificar minha reclamação e a evidencia que tive de que o produto entregue por eles está com problema de fabricação.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:51
Ola, como vai?
Estamos seguindo com as conversas via whatsapp e já disponibilizamos o envio reverso para conferencia das sacolas com a alça rasgada. Sobre a questão da entrega da outra mercadoria infelizmente estamos enfrentando problemas com a Transportadora TNT Fedex pois eles estão encerrando as operações no BR, já temos um chamado em aberto com a mesma e a entrega prevista para 30/01.
Pedimos desculpas por todo o ocorrido e isso esta sendo tambem informando via whatsapp.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 16:04
Em partes o problema foi resolvido.
As sacolas de 1 garrafa chegaram ontem e as de 2 garrafas foram devolvidas para a empresa para avaliarem a minha reclamação de falta de qualidade.
E para reforçar a reclamação quanto a falta de qualidade da sacola de 2 garrafas, a de 1 garrafa chegou com o material de melhor qualidade que a de 2. A gramatura que sempre recebi quando comprava e com a alça resistente.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 15:31
Ola, conforme estamos conversando via whatsapp tivemos um problema no lote de 2 garrafas e estamos providenciando o novo lote para reposição!
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:47
Hoje dia 12/02, a empresa ainda não resolveu o problema da sacola de 2 garrafas, não me dá previsão de quando vai trocar o lote com defeito. O pagamento foi feito em pix dia 20/01.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 15:23
Ola, pedimos desculpas pelo ocorrido. O item estava em produção e foi finalizado e enviado hoje 13/02/2026 com o codigo de rastreamento *****
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 14:11
A empresa deixou sair um lote de qualidade inferior, e demorou quase 30 dias pra resolver meu problema. pedido dia 20/01 e entrega dia 18/02.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0