Mentira, quantidade errada, cobrança indevida
Em réplica
Curitiba - PR
07/01/2019 às 21:50
ID: 41693885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de ******* fiz um pedido de ******* sacolas de tecido a fim de servir um evento do meu melhor cliente.
Transferi o valor total de ******* sacolas de entrada, assim como combinado. O restante do pagamento seria 5 dias após a entrega.
Garantiram a entrega para 7 dias antes do evento, mentiram que já haviam enviado todo o ******* a me mandar a NF do pedido total com data de expedição. O material não estava nem pronto ainda.
Me enrolaram para passar o nome da transportadora, claro, pois não havia despachado a mercadoria ainda.
Quando mandaram, não avisaram que foi enviado apenas ******* sacolas.
Eu estava em viagem, o cliente me ligou perguntando a respeito do restante das sacolas. Fiquei em choque, havia sido enganado!
Quando liguei, mentiram novamente. Disseram que haviam me avisado que mandariam a outra parte depois. Prometeram me ligar para combinar como seria o pagamento restante e a produção do material que faltava. Não me ligaram.
Resumo, tive que adquirir as sacolas que faltaram por um valor muito maior, tomei um prejuízo altíssimo.
E para encerrar, recebi no final de dezembro um boleto com o valor das demais sacolas sem contabilizar o prejuízo que me causaram.
Agora estou ligando desde o final de dezembro e não consigo falar com nenhum responsável. Até o telefone desligaram na minha cara.
O boleto vence hoje e se eu não pagar serei protestado.
Um absurdo, total falta de profissionalismo e seriedade.
Essa empresa é uma piada, parece uma empresa de fundo de quintal.
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Resposta da empresa
08/01/2019 às 09:35
Olá, o desconto considerado foi de 7% do valor unitário das sacolas, tivemos problemas de transparência da parte de um de nossos colaboradores que no caso foi afastado da função por este motivo, já nos desculpamos com o cliente, porém devido ao recesso deste fim de ano não tivemos como tratar com o cliente.
Caso tenha interesse em devolver o material e receber o valor pago por nossa parte estamos de acordo.
Em relação ao pagamento tivemos problemas na analise de crédito e por isso pedimos um pequeno adiantamento, entregamos ******* sacolas e assumimos que não conseguimos entregar as demais por falta de prazo, porém o desconto máximo que podíamos conceder já foi informado.
Lembrando que estamos em uma época dificil de nossa economia e estamos com as margens de lucro baixissimas para conseguirmos manter as portas abertas e os empregos que já geramos, infelizmente 7% é o maior desconto que podemos conceder, caso queira prorrogar seu vencimento nos envie por e-mail.
Obrigado
Réplica do consumidor
08/01/2019 às 12:42
Entendo toda a crise e concordo que a fase que atravessamos não é das melhores.
Por esse mesmo motivo não vejo como justo eu assumir o prejuízo de R$ 1.*******,00 que tive para poder servir meu cliente. A falha foi de vocês, por causa das mentiras do colaborador de vocês não servi meu cliente.
Solicito que esse valor seja descontado do saldo a ser pago.
Ainda assim, estimo como a pior perda do ano passado não ter mais o melhor cliente que já tive em mi ha empresa por conta de um erro da vossa empresa.
Réplica da empresa
08/01/2019 às 12:57
Lembrando que a dificuldade em atender seu prazo foi gerada por sua empresa, quando postergou ao máximo a aprovação e formalização do ******* nosso tempo de produção, e pelo histórico de negociação ainda houve uma desistência por parte de sua empresa por não querer depositar o valor de entrada quando informamos que não poderíamos faturar seu ******* a analise de crédito ter sido reprovada e somente após alguns dias a negociação foi reaberta comprometendo mais uma vez o prazo de produção, então o prejuízo que teve também foi responsabilidade sua.
este valor que está solicitando como desconto não nos foi consultado se poderíamos arcar com o mesmo, não estamos de acordo com essa despesa.
Réplica do consumidor
08/01/2019 às 13:04
Tudo foi deixado as claras, o tempo todo consultamos a possibilidade prática dos prazos de entrega.
A empresa se comprometeu a entregar no prazo combinado. Ao aceitar, vocês assumem o compromisso de entregar o produto.
Agora fica mais fácil lançar sobre nós a responsabilidade da falha.
Tenho todo o material que comprova o que digo, emails, print das conversas, gravação das ligações...
Como não aceitam o desconto do meu prejuízo? Qual a sugestão então?