Falta de Peças de Reposição (Viseira) para Capacete Descontinuado Indevidamente
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 13:10
ID: 229985707
Comprei um capacete Schuberth C3 Pro há pouco.mais de 2 anos. A viseira esta riscada e quero trocar. A Sacramemto disse que a fabricante descontinuar o.produto e.por isso.ela nao vende mais a viseira, que nao se encontra no Brasil.a nao ser na Sacramento. Bem, escrevi para Schuberth na Alemanha e tenho o e-mail.comigo. A fabrica diz que o.produto é regularmente ainda fabricado e esta disponível tanto o capacete como a viseira. Pergunto: o prejuízo agora é meu? Ppr que a Sacramento nao tem o produto que ela é representante no Brasil? E mais ainda, o capacete esta a venda no site da Sacramento. O consumidor vai ser iludido, como eu, compra e depois nao tem.peças pra trocar. Aguardo resposta da loja para tomar minhas providencias, mas espero uma.soluçao da loja
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 15:37
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência com a gente. Entendemos perfeitamente sua preocupação realmente é importante poder contar com as peças de reposição do seu capacete.
Vamos entrar em contato diretamente com a Schuberth para confirmar a disponibilidade da viseira do modelo C3 Pro e verificar o que pode ter acontecido nessa divergência de informação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de verificar isso com mais atenção. Assim que tivermos um retorno oficial da Schuberth, vamos te atualizando diariamente.
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 17:21
ok, estarei aguardando o resultado ansioso.
Réplica da empresa
29/10/2025 às 16:08
Boa tarde,
Entramos em contato com a Schuberth e conseguimos uma unidade da viseira para você. Assim que ela chegar, avisaremos imediatamente.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 17:17
Desde o início da reclamação fui extremamente bem atendido. O problema certamente vai ser solucionado com a chegada da peça e continuarei a comprar itens na loja, que é muito boa por sinal.
Aguardo a informação da chegada do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9