Atraso na entrega do perfume e dificuldade de contato para cancelamento e reembolso.
Não resolvido
Vitória - ES
03/01/2026 às 21:50
ID: 236532605
Comprei um perfume dia 15/12 com previsao de entrega de 4 dias. Até o momento (20 dias depois) nao recebi minha entrega, nao consigo falar com ninguém e o site de rastreamento consta que o item está na unidade que realizara a entrega porém, essa informação esta desde o dia 20/12. Quero que a empresa entre em contato para me informar o procedimento de cancelamento e reembolso.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:08
Olá, Patrick.
Identifiquei seu pedido e, de fato, ele foi impactado por atrasos operacionais da transportadora, especialmente no período mencionado, que coincidiu com um alto volume de envios devido à Black Friday, 11/11 e às demandas de final de ano. Essas datas foram apontadas pela própria transportadora como críticas, o que acabou afetando prazos que, infelizmente, não foram cumpridos como o previsto.
Reforço que esse cenário foge ao padrão que buscamos oferecer e já estamos cobrando a normalização da entrega para que seu pedido seja finalizado o quanto antes. Seguimos acompanhando de perto a atualização do rastreio até a conclusão.
Caso precise de suporte direto, fico à disposição pelo nosso atendimento para acompanhar seu caso individualmente.
Nosso +55 18 99721-1337
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 08:14
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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