Sacratu: Propaganda enganosa na Black Friday com aumento disfarçado de desconto em perfume
Não resolvido
Guarulhos - SP
05/11/2025 às 17:10
ID: 231136793
Venho expor aqui uma prática completamente enganosa da empresa Sacratu. Tenho histórico de compras anteriores do mesmo perfume, comprovadas no próprio site da marca:
20/05/2025: R$ 195,35
29/11/2024: R$ 166,03
Agora, na suposta promoção de Black Friday, a empresa está anunciando o mesmo produto por R$ 246,90, afirmando que se trata de um desconto!
Ou seja, um aumento de preço de mais de R$ 50,00 em plena Black Friday, quando o esperado seria justamente o contrário. Essa prática é enganosa, desrespeitosa e fere a confiança do consumidor, já que utiliza o nome da Black Friday para simular vantagem inexistente.
Tenho prints do anúncio nas redes sociais (Facebook) e no site oficial da empresa, que comprovam a [Editado pelo Reclame Aqui] promoção.
Divulgarei para que órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, tomem ciência dessa prática.
Fica aqui meu alerta a outros clientes: verifiquem os preços anteriores antes de acreditar nas promoções da Sacratu! A chamada Black Friday da empresa é, na verdade, um aumento disfarçado de desconto.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:40
A Sacratu reforça que não realiza qualquer tipo de aumento de preço com o intuito de simular desconto. Os valores atuais refletem ajustes necessários devido ao aumento dos custos das matérias-primas e insumos utilizados na produção dos nossos perfumes, fator que foge ao nosso controle e impacta diretamente o preço final.
Ressaltamos que nossas campanhas de Black Friday comunicam descontos de até 55%, o que significa que cada produto possui um percentual diferente, conforme sua linha e custos de fabricação.
A marca mantém o compromisso de entregar fragrâncias de alta qualidade, com transparência, integridade e respeito absoluto ao consumidor. Reforçamos também que, pelos valores informados, é possível identificar que você utilizou ******* em campanhas anteriores, realizadas em períodos específicos o que explica a diferença nos preços comparados.
Além disso, ******* que o Sauvage Parfum, fragrância internacional que inspira o nosso Adventure, está com valor médio em torno de R$ 1.*******,00, enquanto o Adventure da Sacratu custa menos de R$ *******,00. Ou seja, você já está garantindo um excelente custo-benefício ao escolher uma inspiração de altíssima qualidade.
Caso deseje tratar o assunto de forma mais detalhada, nosso time de atendimento está disponível pelo número abaixo:
*******
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 09:49
1. Desvio de foco:
A empresa não respondeu ao ponto central da reclamação, que é o fato de o preço da Black Friday ser maior do que o preço normal anteriormente praticado.
Ela fala genericamente sobre aumento de custos e percentuais diferentes, mas não explica por que um produto que já custou R$******* e R$******* agora está R$******* em plena promoção.
2. Justificativa vaga:
Citar aumento de insumos é uma resposta genérica, usada para qualquer situação, sem apresentar dados concretos (ex: data do reajuste, índice de aumento, ou comparação real com fornecedores).
3. Tentativa de desqualificação do cliente:
Ao mencionar o uso de ******* em campanhas anteriores, a empresa tenta desviar a atenção do problema e insinuar que a diferença de preço é culpa do cliente, o que demonstra falta de empatia e respeito.
4. Comparação indevida:
Comparar o produto nacional com um perfume internacional de R$1.*******,00 é irrelevante e até enganosa no contexto da reclamação. Não questionei o custo-benefício em relação a outras marcas, mas sim a [Editado pelo Reclame Aqui] narrativa de desconto dentro da própria Sacratu.
5. Ausência de retratação ou proposta de solução:
A empresa não ofereceu nenhum pedido de desculpas, cupom de compensação ou revisão do caso individual, o que mostra falta total de comprometimento com a satisfação do cliente
Resposta genérica e evasiva. A empresa não esclareceu a contradição entre os preços antigos e o valor maior cobrado durante a Black Friday. Tentou justificar sem apresentar provas e ainda desviou o foco da reclamação. Faltou empatia, transparência e solução prática para o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/11/2025 às 10:47
Como visualizado em seu pedido feito no dia 02/06/******* 06:14:16, você compro o produto questionado por *******,90 utilizando do ******* que estava ativo na epoca para uma campanha especifica, ou seja, com o uso desse cupom o produto saiu por *******,93 e você realizou o pagamento por pix tendo mais 3% de desconto, caindo para *******,47 e sobre esse valor do produto teve o acrscimo do frete para sua região no valor de 18,88, totalizando R$*******,35, justamente o valor que você menciounou acima. O questionamento dizendo que aumentamos o preço do produto para dar falso desconto na black é inválido vendo que no seu pedido do dia 02/06/******* o preço cheio do produto já estava em *******,90. E ainda na nossa black estamos anunciando produtos com ATÉ 55% OFF e não o site todo com esse desconto. Espero que com essa explicação tenhamos solucionado suas dúvidas.