A Sacre faz vc aplicar em produtos sem as informações claras

Prezado Paulo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo desconforto e insatisfação que você relatou. Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos e fornecer mais detalhes sobre o processo dos seus investimentos.

Histórico de Investimentos:

Em *******, sua carteira contava com aproximadamente 5% investido em Certificados de Operações Estruturadas (COE), conforme recomendado para o seu perfil moderado.
Durante sua jornada com a Sacre, foram feitas realocações que incluíram opções de maior rentabilidade. Em setembro de *******, foi feita uma troca de um fundo S&P D+4 por um fundo Riza Lotus, mantendo a estratégia de diversificação e potencial de retorno.

Esclarecimento sobre Liquidez:

Reconhecemos que, durante o período em que você começou a solicitar maior liquidez (após sua mudança para Portugal), já não constava alocações de produtos que não fossem de liquidez. Desde então, TODOS os investimentos realizados foram alinhados às suas solicitações de liquidez, exceto pelas oportunidades de COE, que, conforme nossos registros, você aceitou consciente das características desses produtos.
O COE é um investimento com prazo determinado e, embora ofereça capital protegido, não possui a mesma liquidez de outros fundos. Essa característica foi informada durante as propostas de investimento com o aceite do senhor via E-mail.

Recomendações e Comunicação:

As alocações em COE representaram até 10% da sua carteira, respeitando seu perfil de investidor e as recomendações do asset.
Em todas as decisões de investimento, buscamos fornecer informações detalhadas e claras sobre os produtos. Lamentamos se houve qualquer falha de comunicação ou se a informação não foi suficientemente clara.
Entendemos a frustração de não poder resgatar os investimentos de imediato, especialmente quando surgem necessidades financeiras. Em momento algum houve a intenção de enganá-lo ou prejudicá-lo. Nosso objetivo sempre foi oferecer opções que balanceassem rentabilidade e segurança.

Estamos à disposição para discutir mais detalhadamente sua situação e buscar soluções que possam melhorar sua experiência com a Sacre. Valorizamos sua confiança e queremos continuar a atender suas necessidades da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade - Sacre

ok. mas como leigo. eu deveria saber que o coe tem um prazo de 5 anos. mas fica a minha insatisfação, no qual já me retirei da Sacre e migrei para outra. infelizmente tenho que ficar na Sacre até finalizar esses dois coe e será no rim de ******* e *******.

Olá Paulo,

Entendemos seu ponto de vista e sabemos também da importância da comunicação.

Além de tudo, respeitamos o patrimônio do cliente. Buscamos sempre reforçar as informações, sejam os clientes leigos ou experientes, para não ficar nenhuma dúvida.

Iremos também acompanhar da melhor maneira sua posição por aqui.

Obrigado pelo feedback, tenha certeza que buscaremos melhorar com isso.

Estamos à disposição.

Atenciosamente, Sacre.

Paulo, seguimos à disposição para maiores esclarecimentos.

Estimamos melhoras, abraço!