Ponteira 1064 Smart Ômer trincada pelo próprio equipamento.
Não resolvido
Governador Lindenberg - ES
07/05/2026 às 09:59
ID: 247163891
Gostaria de registrar uma reclamação em relação à ponteira 1064 da máquina Smart Omer o qual compreia menos de 1 ano e ainda permanece em garantia. No mês de dezembro do ano passado, a ponteira 1064 nm apresentou um problema e, seguindo as orientações da empresa, encaminhei o equipamento para uma assistência técnica autorizada. Após análise, foi solicitada a substituição da ponteira, que foi devidamente realizada.
No entanto, agora no mês de abril deste ano, a nova ponteira voltou a apresentar defeito. Desta vez, ocorreu um trincado no componente, mesmo sem ter sofrido qualquer tipo de queda, impacto ou mau uso. O dano surgiu durante a utilização normal do equipamento, indicando possível falha de fabricação ou baixa durabilidade da peça.
As empresas envolvidas são a Sadde Tecnologia em Saúde (revenda do equipamento) e a Medical San (fabricante), sendo a responsabilidade pela garantia atribuída à Medical San.
Em contato com a revenda Sadde Tecnologia em Saúde, fui informado pela atendente Rebeca que a Medical San oferece apenas três meses de garantia para a ponteira do equipamento, o que considero inadequado e incompatível com a durabilidade esperada de um componente essencial e de alto custo como este.
Além disso, própria Medical San, fui orientado a adquirir uma nova ponteira. No entanto, esse tipo de quebra ocorre com frequência, o que indica que, em pouco tempo, eu poderia enfrentar novamente o mesmo problema e ter que realizar nova compra. Essa situação é totalmente inaceitável, pois evidencia um possível vício recorrente no produto.
Ressalto que o equipamento é utilizado com todo cuidado e dentro das recomendações, o que torna a situação ainda mais preocupante, principalmente por se tratar de um item essencial para o funcionamento da máquina.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição da peça por uma nova de qualidade comprovada ou outra medida adequada. Também peço um posicionamento claro da empresa sobre a recorrência do defeito em um curto espaço de tempo, bem como esclarecimentos sobre a política de garantia aplicada ao caso.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução do problema.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:47
Olá!
Primeiramente, sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos completamente a importância do equipamento para sua rotina profissional e sabemos o impacto que qualquer intercorrência pode gerar nos atendimentos.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe de pós-venda realizou o acompanhamento do caso e prestou todo o suporte necessário, auxiliando na comunicação e nos trâmites junto à assistência autorizada da fabricante Medical San, responsável pela avaliação técnica e aplicação das condições de garantia do equipamento.
Após análise realizada pela assistência autorizada, a substituição da peça não foi aprovada dentro das condições de garantia vigentes informadas pela fabricante. Como distribuidora, respeitamos os critérios técnicos definidos pela fábrica, mas seguimos acompanhando o caso para buscar alternativas que pudessem ajudar na resolução.
Mesmo diante dessa condição, nossa equipe buscou uma possibilidade adicional e disponibilizou como cortesia uma alternativa para reposição da peça pelo valor de custo, sem margem comercial, buscando minimizar o impacto e contribuir com uma solução para o ocorrido.
Reforçamos que nosso compromisso permanece em oferecer suporte aos nossos clientes antes, durante e após a aquisição das tecnologias. Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e manter o acompanhamento necessário junto aos envolvidos.
Atenciosamente,
Equipe SADDE Tecnologia em Saúde
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 07:59
Prezados,
Recebi o retorno informando que a substituição da peça não foi aprovada pela fabricante, porém manifesto minha total insatisfação com a situação.
Trata-se de um equipamento de alto valor e expectativa de durabilidade, mas que possui apenas 3 meses de garantia de fábrica para a ponteira, algo extremamente limitado para um produto dessa categoria. Considero esse prazo incompatível com o investimento realizado e com a confiança passada no momento da compra.
Além disso, o problema apresentado ocorreu em condições normais de uso, o que aumenta ainda mais minha frustração com a negativa da garantia.
Agradeço a tentativa de oferecer uma alternativa de reposição a preço de custo, porém isso não muda minha decepção com a qualidade e principalmente com o suporte oferecido pela fabricante diante do problema.
Diante dessa experiência, deixo claro que não indico a compra deste equipamento, justamente pela baixa cobertura de garantia e pela falta de respaldo adequado ao cliente quando surge um defeito.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 08:00
Problema não foi solucionado, a ponteira tem um defeito de fábrica e a própria fábrica se nega a sar garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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