Produto com defeito, envio errado e falta de suporte após compra de alto valor
Respondida
Rio Branco - AC
17/03/2026 às 11:59
ID: 243507445
Realizei a compra dos equipamentos Criodermis 2.0 e Híbrid junto à empresa e, desde o início, venho enfrentando diversos transtornos.
No momento da negociação, foi apresentada uma proposta extremamente vantajosa, porém, ao tentar finalizar, fui informada de que a condição não estaria mais disponível, o que já gerou insegurança no processo.
Durante o atendimento, houve falhas recorrentes de comunicação, inclusive contatos em horários inadequados, desconsiderando o fato de eu residir no Acre (fuso com 2h de diferença). Por outro lado, quando eu precisava de suporte, não obtinha retorno em tempo hábil.
Após a compra, o equipamento foi enviado para endereço incorreto, mesmo eu tendo encaminhado corretamente o comprovante. Fui obrigada a me deslocar diversas vezes até o depósito para retirada, sem qualquer suporte ou ressarcimento por parte da empresa.
Ao receber os equipamentos, identifiquei defeito no carrinho. Ao buscar solução, fui direcionada entre diferentes responsáveis, sem resolução efetiva. Até o momento, não recebi prazo para substituição do item com defeito e também não tive meu treinamento agendado.
Trata-se de um investimento alto, feito com grande expectativa profissional, e estou sendo prejudicada pela falta de organização e suporte da empresa.
Ressalto ainda que sou pessoa com Transtorno do Espectro Autista (nível de suporte 2), e toda essa instabilidade, falta de previsibilidade e demora nas resoluções têm causado significativo desgaste emocional.
Diante disso, solicito uma solução urgente, incluindo:
- Substituição do equipamento com defeito
- Agendamento do treinamento
- Posicionamento claro e definitivo sobre todas as pendências
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:19
Olá, Kelly, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência com tanto detalhe. Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados ao longo desse processo. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, ainda mais considerando o investimento realizado e a expectativa envolvida.
Reconhecemos que a experiência que você descreve está longe do padrão que buscamos entregar na SADDE. Pontos como falhas de comunicação, envio incorreto, demora nas resoluções e ausência de um posicionamento claro são situações que precisamos tratar com prioridade e responsabilidade.
Também queremos destacar que levamos com muita seriedade o seu relato em relação ao impacto emocional gerado, especialmente considerando o contexto que você compartilhou. Isso reforça ainda mais a nossa responsabilidade em conduzir esse atendimento com mais cuidado, previsibilidade e clareza daqui para frente.
Já iniciamos uma revisão interna do seu caso para entender exatamente onde ocorreram as falhas e, principalmente, para garantir uma resolução efetiva.
Sobre os pontos levantados:
* Vamos realizar o agendamento do seu treinamento novamente com definição clara de data
* E você receberá um posicionamento completo sobre todas as pendências, com prazos e responsáveis definidos
Nossa equipe entrará em contato com você em breve para alinhar esses próximos passos de forma organizada e transparente.
Seguimos totalmente à disposição para acompanhar o seu caso de perto e garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Conte com a gente.