Vendem produtos no site, não disponíveis no estoque.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

19/10/2024 às 16:34

ID: 200051821

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A empresa vende produtos não disponíveis no site. Informam que as cores não importam, desde que o produto seja compativel.
Acusam o cliente de difamação, sendo que não entregam o produto comprado

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Resposta da empresa

19/10/2024 às 23:27

Oi Fabio, entendemos realmente que vc esteja chateado por ter acabado no nosso estoque a sua cor desejada e te pedimos desculpas por isso. Entendo Sua chateação, pois vc escolheu uma cor muito bonita de um Headset Sades de muita qualidade e entendemos, que apesar de termos mais 7 cores lindas disponíveis deste mesmo modelo que vc escolheu, que vc tem o direito de ter recusado trocar por outra cor. Nós nunca dissemos que a cor não importa, tanto que fizemos questão de te perguntar e não teríamos disponivel 7 cores de um mesmo modelo. Porém sua chateação não te dá o direito de distorcer a verdade dos fatos ocultando o que realmente aconteceu. Meias verdades e ocultamento de fatos expostos em sites públicos na internet também podem configurar calunia e difamação. Pela lei do consumidor uma empresa pode falhar em não ter disponível um produto no estoque no momento da compra. Isso não configura nenhuma má fé, mas questões que podem ocorrer com toda e qualquer empresa. O que é inadmissível não é ter problemas, toda empresa tem, o inaceitável é a empresa não respeitar a lei e não devolver o dinheiro do consumidor ou não oferecer outro produto de preço equivalente (caso o comprador concorde, claro). Vc no seu relato fala meias verdades. Diz apenas que não entregamos o produto, podendo induzir o leitor a acreditar que recebemos valores dos clientes e não mandamos nem produtos e nem devolvemos o dinheiro. Meias verdades não é muito diferente do que faltar com a verdade. Na verdade ao percebemos não ter o produto na sua cor desejada em estoque, primeiro te oferecemos outra cor, e com a sua recusa devolvemos prontamente seu dinheiro. Tudo isso em 5 dias úteis. Essa é história completa que vc omitiu, a parte de que vc, perante a lei do consumidor, teve o seu problema resolvido. Tudo isso podemos provar. Seu primeiro relato, onde vc promoveu ofensas inaceitáveis, foi retirado. Aqui não é terra sem lei, o Reclame Aqui é um site sério. E vc também não pode resolver perseguir uma empresa e ficar fazendo inúmeras postagens sobre o mesmo assunto. Não é permitido pelas regras do site e postagens duplicadas são removidas.

Consideração final do consumidor

03/12/2024 às 18:23

O atendimento é péssimo, o site não condiz com a realidade você compra um determinado produto e o mesmo não é entregue, porém ele continua a venda no site

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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