Batata Congelada Apresenta Má Qualidade e Sabor Desagradável Dentro da Validade

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um produto adquirido hoje em um mercado próximo à minha residência.
O produto em questão é uma batata congelada, com data de fabricação em 19/09/2025 e validade até 13/12/2025, lote F025262 (código C26225215A). Apesar de estar dentro do prazo de validade, o produto apresentou sérios problemas de qualidade.

Ao preparar, observei que a batata estava excessivamente congelada, com aspecto amarelado fora do padrão, textura inadequada e não descongelava corretamente. Além disso, o sabor estava extremamente desagradável, indicando possível comprometimento na conservação ou qualidade do produto.

Fiquei bastante insatisfeita, pois confiei na marca e nas condições de venda. Situações como essa comprometem a segurança alimentar e a confiança do consumidor.

Peço, por gentileza, uma verificação do ocorrido e uma solução adequada para o caso, seja por meio de troca, reembolso ou outro posicionamento que considerarem pertinente.

Aguardo retorno e desde já agradeço pela atenção.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Carla . 💚

O Nº do seu protocolo é *****.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.

Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.

Reforçamos que aguarde o prazo de 03 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.

Lembre-se sempre de armazenar o produto e embalagem quando identificar qualquer tipo de alteração para que possamos investigar o ocorrido e verificar o seu atendimento.

Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.

Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800, segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.

Batata Congelada Apresenta Má Qualidade e Sabor Desagradável Dentro da Validade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor