Hambúrgueres encolhem ao fritar e contêm pedaços de osso
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2026 às 21:19
ID: 256610595
Comprei uma caixa de hambúrguer como de costume para uma noite em hambúrguer porém me decepcionei, os hambúrguer ao fritar ficam minúsculo, e ao mastigar todos perceberam pequenos pedaços de osso no hambúrguer, isso é perigoso para quem tem criança em casa. Qualquer informação entrar em contato somente WhatsApp *****
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:27
Olá Laudecy,
O Nº do seu protocolo é *****.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Temos o compromisso de garantir a qualidade, a integridade e a segurança de nossos produtos e, principalmente, a satisfação de nossos consumidores. Por isso, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a oportunidade de compreender melhor a situação relatada, contribuindo para a melhoria contínua de nossos processos.
Conforme conversamos via WhatsApp, as evidências relacionadas à sua manifestação são muito importantes para que possamos realizar uma análise interna mais aprofundada. Além disso, manifestamos nosso interesse em efetuar a retirada do produto em sua posse para avaliação e, como forma de proporcionar uma nova experiência com a marca, realizar a reposição do item, conforme informado anteriormente.
No entanto, respeitamos sua decisão de não prosseguir com o atendimento proposto e de não disponibilizar o produto para análise. Ainda assim, os dados fornecidos foram encaminhados à fábrica responsável para que sejam realizadas as verificações e a rastreabilidade do lote mencionado.
Reforçamos que permanecemos à disposição caso deseje, futuramente, dar continuidade ao processo de retirada e reposição do produto reclamado.
Tenha um ótimo dia!
Abraços,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor