Lasanha Sadia com problemas de qualidade e aparência imprópria para consumo

Olá, Luiza. Tudo bem?

O número do seu protocolo é *****.

Agradecemos muito pelo seu contato. Sua manifestação é muito importante para nós! Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e integridade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos consumidores.

Para entender melhor sua situação e registrar sua interação com mais precisão, precisamos fazer algumas perguntas adicionais.

Assim que recebemos sua interação, tentamos contato às 14:52 do dia 20/01, mas não conseguimos falar com você. Também enviamos um e-mail com informações importantes para dar continuidade ao atendimento.

Caso prefira atendimento por telefone, nos informe o melhor horário para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central pelo número 0800 702 8800.

Nosso horário de atendimento é:
Segunda: das 9h às 17h
Terça a quinta-feira: das 8h30 às 17h

Por gentileza continue armazenando produto e embalagem até a conclusão do atendimento.

Ah! E quando finalizarmos todas as tratativas, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!

Utilizamos os dados disponíveis na plataforma Reclame Aqui para tentar contato. Se estiverem desatualizados, pedimos que revise e atualize suas informações para facilitar nosso atendimento.

Agradecemos a sua colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

Olá, Luiza. Tudo bem?

O número do seu protocolo é *****.

Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para dar continuidade em seu atendimento.
Estamos aguardando seu retorno com essas informações que são muito importantes para que possamos finalizar seu atendimento.

Se preferir prosseguir via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número 0800 702 8800.

Atendimento de segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.

Por gentileza continue armazenando produto e embalagem até a conclusão do atendimento.

Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação, combinado?

Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.

Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços,  SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

Bom dia,já respondi por e-mail.

Olá, Luiza. 

O número do seu protocolo é *****.

Verificamos o seu protocolo e, com base nas informações fornecidas por você, identificamos que o produto foi armazenado por 5 dias em temperatura ambiente (“local seco e fresco”) até o consumo. No entanto, conforme as instruções da embalagem, não há recomendação para esse tipo de conservação. O produto deve ser mantido exclusivamente congelado, e o preparo deve ser feito diretamente do freezer para o forno.

Dessa forma, constatamos que o produto passou por uma falha de conservação após a compra, o que compromete suas características e segurança para o consumo.

Em caso de dúvidas, ficamos à disposição!

Tenha um ótimo dia!
Abraços - Equipe SAC

Negativo,eu não sou doida de deixar a lasanha por 5 dias fora do congelador.
me perguntaram quantos dias levei para conseguir o produto, eu disse que uns 5 dias após a compra.
tipo tirei do congelador esquentei e estava ruim.

onde tem conseguir, digo,consumir .