Ocorrência de Produto Estragado e Pedido de Reembolso
Respondida
Recife - PE
02/07/2026 às 11:31
ID: 252900731
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação e solicitar o reembolso de um produto que adquiri.
No dia **01 de julho**, comprei um **Frango Desfiado Sadia** no supermercado **Cavaleiro Express**, em **Jaboatão dos Guararapes**. Assim que cheguei em casa, o produto foi imediatamente armazenado na geladeira, conforme as orientações de conservação.
Entretanto, hoje, **02 de julho**, ao iniciar o preparo do almoço, percebi que o frango apresentava um forte cheiro de azedo, característico de produto impróprio para consumo. Ainda tentei finalizar a receita, acreditando que pudesse ser apenas uma impressão inicial, porém, ao final do preparo, ficou evidente que o alimento estava estragado e totalmente impróprio para o consumo. Por esse motivo, tive que descartar todo o conteúdo, ocasionando prejuízo financeiro e desperdício de alimentos.
Diante do ocorrido, solicito o **reembolso do valor pago pelo produto**, uma vez que ele apresentou vício de qualidade, mesmo tendo sido armazenado corretamente desde o momento da compra.
Fico no aguardo de um retorno com a solução para este problema e agradeço, desde já, pela atenção.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:04
Olá, Victor . 💚
O Nº do seu protocolo é *****
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.
Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.
Reforçamos que aguarde o prazo de 03 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Lembre-se sempre de armazenar o produto e embalagem quando identificar qualquer tipo de alteração para que possamos investigar o ocorrido e verificar o seu atendimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800, segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.