Peito de frango Sadia com cheiro e textura inadequados para consumo
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
08/07/2026 às 21:12
ID: 253453999
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um peito de frango da Sadia que adquiri recentemente no Dom Atacadista.
Ao abrir a embalagem, que estava aparentemente íntegra, sem estufamento ou qualquer sinal externo de violação, fui surpreendida por um cheiro muito forte e desagradável, típico de produto impróprio para consumo. Além disso, o frango apresentava uma textura excessivamente melecada e viscosa, completamente diferente do padrão esperado.
O produto foi mantido refrigerado e armazenado corretamente desde a compra. Estava dentro do prazo de validade, motivo pelo qual a situação causou ainda mais preocupação e frustração.
Como consumidora, sempre confiei na qualidade dos produtos Sadia, por isso fiquei bastante decepcionada ao encontrar um alimento nessas condições, especialmente por se tratar de um produto que representa risco à saúde caso seja consumido.
Estou encaminhando fotos do produto e solicito que o caso seja analisado, com a devida apuração do lote, além de uma solução para o ocorrido, seja por meio de reembolso ou substituição do produto.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:44
Olá, Karoline. Tudo bem?
O número do seu protocolo é *****.
Agradecemos muito pelo seu contato. Sua manifestação é muito importante para nós! Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e integridade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos consumidores.
Para entender melhor sua situação e registrar sua interação com mais precisão, precisamos fazer algumas perguntas adicionais.
Assim que recebemos sua interação, tentamos contato às 10h35 do dia 09/07, mas não conseguimos falar com você. Também enviamos um e-mail com informações importantes para dar continuidade ao atendimento.
Caso prefira atendimento por telefone, nos informe o melhor horário para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central pelo número 0800 702 8800.
Nosso horário de atendimento é:
Segunda: das 9h às 17h
Terça a quinta-feira: das 8h30 às 17h
Ah! E quando finalizarmos todas as tratativas, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!
Utilizamos os dados disponíveis na plataforma Reclame Aqui para tentar contato. Se estiverem desatualizados, pedimos que revise e atualize suas informações para facilitar nosso atendimento.
Agradecemos a sua colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica da empresa
13/07/2026 às 08:12
Olá, Karoline. 💚
O Nº do seu protocolo é *****
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.
Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.
Reforçamos que aguarde o prazo de 03 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Lembre-se sempre de armazenar o produto e embalagem quando identificar qualquer tipo de alteração para que possamos investigar o ocorrido e verificar o seu atendimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800, segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.