Sobrecoxas com falhas de corte e presença de penas
Resolvido
São João de Meriti - RJ
06/08/2026 às 20:05
ID: 255823575
Prezados,
Sou consumidora da marca Sadia há muitos anos e sempre escolhi seus produtos pela qualidade. No entanto, fiquei bastante decepcionada com uma compra recente.
Adquiri 4 bandejas de sobrecoxas Sadia, fabricadas em 30/06/2026, com validade até 30/06/2027 (conforme embalagem e lote informados nas fotos anexas).
Ao abrir o produto, constatei diversos problemas de qualidade:
Em duas bandejas, as sobrecoxas vieram com pedaços do dorso (carcaça) aderidos, demonstrando falha no processo de corte.
A pele das sobrecoxas apresentava grande quantidade de penas e canhões de penas, evidenciando que o produto não passou pelo padrão de limpeza que sempre caracterizou a marca Sadia.
O aspecto geral do produto ficou muito abaixo do padrão que costumo encontrar, gerando frustração e perda de confiança na qualidade da marca.
Registrei fotografias que demonstram claramente as irregularidades encontradas, incluindo:
as partes do dorso ainda presas às sobrecoxas;
a presença de penas na pele; (mesmo após tentar limpar, as fotos foram após tentar limpar o produto.)
a embalagem com informações de fabricação, validade e lote.
Espero que a Sadia analise este ocorrido, apure as possíveis falhas no processo produtivo e me apresente uma solução adequada, pois considero que o produto recebido não corresponde ao padrão de qualidade esperado de uma marca reconhecida no mercado.
Aguardo um retorno e uma solução para este caso.
Atenciosamente,
Andréa
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:30
Olá, Andreia 💚
Agradecemos e salientamos a importância do seu contato. O Nº do seu protocolo é ***** .
Assim que tivemos conhecimento de sua interação, tentamos entrar em contato pelo telefone informado, às 15:25 do dia 07/08/2026, mas não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de conversar com você, referente sua reclamação. Sendo assim, pedimos a gentileza de que nos informe um melhor período para retornarmos. Caso deseje, entre em contato com a nossa central de atendimento através do número 0800.
Por gentileza continue armazenando produto e embalagem até a conclusão do atendimento.
Nosso horário de atendimento é:
Segunda: das 9h às 17h
Terça a quinta-feira: das 8h30 às 17h
Ah! E quando finalizarmos todas as tratativas, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!
Utilizamos os dados disponíveis na plataforma Reclame Aqui para tentar contato. Se estiverem desatualizados, pedimos que revise e atualize suas informações para facilitar nosso atendimento.
Agradecemos a sua colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica da empresa
10/08/2026 às 10:37
Olá, Andrea💚
Agradecemos e salientamos a importância do seu contato. O Nº do seu protocolo é ***** .
Assim que tivemos conhecimento de sua interação, tentamos entrar em contato pelo telefone informado, às 10:34 do dia 10/08/2026, mas não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de conversar com você, referente sua reclamação. Sendo assim, pedimos a gentileza de que nos informe um melhor período para retornarmos. Caso deseje, entre em contato com a nossa central de atendimento através do número 0800.
Por gentileza continue armazenando produto e embalagem até a conclusão do atendimento.
Nosso horário de atendimento é:
Segunda: das 9h às 17h
Terça a quinta-feira: das 8h30 às 17h
Ah! E quando finalizarmos todas as tratativas, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!
Utilizamos os dados disponíveis na plataforma Reclame Aqui para tentar contato. Se estiverem desatualizados, pedimos que revise e atualize suas informações para facilitar nosso atendimento.
Agradecemos a sua colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica da empresa
10/08/2026 às 12:19
Olá, Andreia . 💚
O Nº do seu protocolo é *****.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.
Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência. Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.
Se todos os dados fornecidos estiverem corretos, o tempo médio para o valor estar disponível na sua conta é de 3 dias úteis.
Lembre-se sempre de armazenar o produto e embalagem quando identificar qualquer tipo de alteração para que possamos investigar o ocorrido e verificar o seu atendimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800, segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 20:20
O atendimento foi muito bom, o analista do caso foi muito atencioso. A empresa já solucionou o peoble
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10