produto não enviado e negativa de cancelar a cobrança

Prezado Francisco,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos trazer esta situação para que possamos resolver da melhor maneira possível.

Entendemos a sua insatisfação em relação ao estorno do valor da compra realizada em nossa loja. Gostaríamos de esclarecer que, conforme conversado anteriormente, oferecemos a devolução total do valor investido através de PIX ou depósito em conta, uma vez que o estorno diretamente no cartão de crédito não é viável no momento devido às políticas de nossa operadora de cartão.

Além disso, gostaríamos de informar que o prazo para o estorno no cartão de crédito pode variar de 90 a ******* dias, o que poderia causar um grande inconveniente para você devido à demora.

Já a devolução via PIX ou TED ocorre no mesmo dia, proporcionando uma solução muito mais rápida e eficaz para o senhor, pois com o valor em sua conta, você pode utilizar ele para antecipar as parcelas (são 2 parcelas).


Nosso objetivo é sempre atender nossos clientes da melhor forma possível e resolver qualquer questão de forma rápida e eficiente. Lamentamos que a solução proposta não tenha sido aceita e reiteramos nossa disposição para resolver este problema.

Estamos à disposição para continuar a conversa e encontrar uma solução que atenda às suas expectativas.

Atenciosamente,

Sádrian Tools

Até hoje não recebi o produto e a empresa não cancelou a cobrança das parcelas no Cartão.

Olá amigo.

Conforme explicado detalhadamente acima, podemos fazer agora mesmo o estorno TOTAL do seu valor via pix ou depósito em conta.

O estorno via cartão de crédito não é mais possível devido às políticas de nossa operadora de cartão.

Estamos prontos para realizar o estorno do pagamento para você via pix ou depósito em conta.

Em momento algum nos negamos desse estorno. Apenas não conseguimos cancelar a operação do cartão de crédito, pois infelizmente isso foge de nosso controle.

O que sugerimos é aceitar o estorno via pix ou depósito e, com isso, fazer o pagamento da fatura do cartão através do método chamado de ANTECIPAÇÃO DE PARCELAS. Todo e qualquer operadora de cartão de crédito permite esse método.

O que estou sentindo é que o amigo está tentando prejudicar nossa imagem nesta plataforma, visto que a solução estava o tempo todo bem aqui. Mas o amigo continua querendo o cancelamento das parcelas do cartão, coisa que não temos nenhum controle sobre isso.

Podemos fazer depósito em conta, TED, PIX, transferência entre contas e até mesmo depósito via boleto para você.

A ÚNICA coisa que não conseguimos é o cancelamento da operação do cartão de crédito.

Mais uma vez, peço que aceite esse estorno nos métodos citados acima.


Att,

Salatiel Jr

Olá, Francisco! Obrigado pela confiança e ficamos felizes que tudo foi resolvido adequadamente. Abraço

Att. Salatiel