Cobrança indevida
Respondida
São José dos Campos - SP
19/01/2025 às 23:24
ID: 207667153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDiante a uma ligação feita em novembro24 para a Diretora Comercial a fim de expor toda a situação vulnerável da minha empresa no momento, solicitando apoio e o cancelamento da conta, a mesma se demonstrou solícita e ofereceu reduzir o valor das cobranças, pediu para eu enviar um e-mail com esta solicitação ao Financeiro.
Eu enviei o e-mail cujo título era solicitação de cancelamento que precisa ser solicitado com 30 dias de antecedência para não haver nova cobrança, onde eu solicito o cancelamento mas peço as alternativas financeiras para que eu pudesse avaliar se conseguiria manter o serviço com o valor reduzido. Isso foi no início do mês, meus boletos vencem todo dia 20. Eu estava ciente que eu ainda teria que pagar aquele mês normalmente.
Demoraram dias e dias para me responder, somente lá pro dia 25 e depois de tanto que eu cobrei esse retorno (engraçado né? Que coincidência!), tive retorno deles com o valor reduzido , péssima negociação inclusive, e eu falei que realmente não daria pra aceitar e solicitei manter o cancelamento.
Os mesmos informaram que a data do pedido de cancelamento seria considerado este último e-mail , e não o primeiro enviado, e que mais uma cobrança seria feita e no valor integral!!!
Gente, muito absurdo não ?! E enviaram mesmo, agora dia 20/01/25 vence mais uma parcela no valor integral estou extremamente insatisfeita, pois lá em novembro eu solicitei o cancelamento reportei isso para toda equipe, sou cliente da empresa SAE+C (SAE INFORMÁTICA LTDA CNPJ 03.*******.*******/*******59) há anos e não demonstraram nenhum interesse em serem justos mediante às minhas solicitações.
Diante de todo este cenário, não pude deixar passar e não reclamar aqui a minha insatisfação.
Na hora de vender e fechar o contrato se demonstram parceiros, mas na hora de encerrar o Contrato nos passam a perna com uma cobrança indevida. Eu não concordo! Não indico e não recomendo mais, pois pra mim fornecedores são parceiros e eles não foram comigo.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 14:35
Prezada Senhora Letícia,
Recebemos o e-mail enviado pela senhora em 21/11/*******, solicitando exclusivamente a redução no valor da manutenção. Em resposta, no dia 26/11/*******, informamos o desconto concedido e mencionamos a possibilidade de cancelamento caso optasse por essa alternativa. Entretanto, não recebemos retorno ao nosso e-mail.
No dia 12/12/*******, o setor financeiro entrou em contato com a senhora via WhatsApp para reiterar a solicitação de resposta ao e-mail, mas, novamente, não obtivemos retorno. Posteriormente, enviamos outro e-mail concedendo um desconto adicional como tentativa de negociação.
Gostaríamos de salientar que sempre mantivemos diversos canais de comunicação abertos para atender a senhora e nossos clientes. Seguimos rigorosamente os termos pactuados no contrato vigente, e nos empenhamos em negociar soluções que atendessem às necessidades da sua escola.
Reiteramos que a SAE+C atua há mais de três décadas como parceira no segmento educacional e que, em momento algum, fomos negligentes ou poupamos esforços para encontrar uma solução que beneficiasse ambas as partes.
Diante dos fatos expostos e considerando sua solicitação de cancelamento do contrato, confirmamos o encerramento do mesmo, cessando assim as obrigações entre as partes.
Agradecemos a confiança e a parceria durante o período em que tivemos a oportunidade de trabalhar juntos, desenvolvendo soluções para sua instituição.
Estamos à disposição caso necessite de algo no futuro.
Atenciosamente,
SAE+C