Empresa se recusa a fornecer backup de dados após encerramento de contrato e entrega dados ilegíveis
Resolvido
Cotia - SP
01/10/2025 às 11:51
ID: 228256041
NO DIA 24/09 FIZ UM BO DEVIDO A EMPRESA EM QUESTÃO COMETER O [Editado pelo Reclame Aqui] DE SE RECUSAR A FORNECER O BACKUP DE DADOS DA MINHA EMPRESA APÓS ENCERRAMENTO DE CONTRATO. APÓS BO RECLAME AQUI E MAIS ENVIARAM UM LINK QUE TIVE QUE PAGAR UM TECNICO PARA EXTRAIR OS DADOS QUE PARA MINHA SUPRESA VIERAM TODOS SEM SENTIDO NENHUM. É UM BANCO DE DADOS DE 2009 A 2025. NADA SE ENTENDE. AINDA INSISTEM NESTE [Editado pelo Reclame Aqui] DE POSSE DE DADOS QUE NÃO SÃO DELES.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 17:22
Prezada Sra. Marina,
Conforme nosso contato telefônico realizado hoje, esclarecemos que o backup solicitado já foi devidamente enviado e encontra-se disponível para a senhora.
Ressaltamos que, para extrair os dados contidos nesse backup, é necessário o auxílio de um profissional habilitado (DBA), uma vez que a operação exige conhecimento técnico específico.
No entanto, prezando pela boa-fé e considerando o longo período de parceria que mantivemos, acordamos disponibilizar o sistema para consultas por mais 20 (vinte) dias. Esse prazo é mais do que razoável para que a senhora possa acessar e imprimir todos os relatórios de que necessitar.
Agradecemos a confiança e reafirmamos nosso compromisso em sempre buscar soluções que atendam às necessidades de nossos clientes.
Atenciosamente,
SAE+C
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 17:41
Resolveu de forma satisfatória
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9