Atraso na entrega de livros escolares e risco aos testes do aluno
Em réplica
Salvador - BA
13/08/2026 às 11:17
ID: 256366097
Estou registrando esta reclamação contra a SAGE Digital devido ao grave atraso na entrega dos livros escolares adquiridos para meu filho, aluno do Colégio Carequinha, em Nazaré da Mata/PE.
A coleção completa de livros foi paga desde fevereiro, porém, até o momento, os materiais não foram entregues no colégio. Já são aproximadamente três semanas de atraso, sem uma solução efetiva.
A situação é ainda mais grave porque na próxima segunda-feira começarão os testes escolares, e meu filho está sendo diretamente prejudicado pela falta dos materiais. Ele terá que acompanhar e realizar atividades referentes a aproximadamente três semanas de conteúdo em todos os livros, justamente por não ter recebido o material que já foi devidamente pago.
Considero inadmissível pagar antecipadamente por uma coleção completa e ficar praticamente um mês aguardando a entrega, enquanto meu filho é prejudicado academicamente por uma falha que não foi causada por ele ou por mim.
Diante disso, solicito uma solução imediata. Caso a SAE Digital não tenha condições de entregar os livros de forma imediata e útil para o acompanhamento escolar, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, sem prejuízo dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que, caso a situação não seja solucionada, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br e Procon, e adotarei as demais medidas cabíveis, inclusive para que sejam apuradas as responsabilidades pelo descumprimento da obrigação.
Não estou solicitando favor. Estou cobrando o cumprimento de uma obrigação referente a um produto que foi integralmente pago.
Aguardo providências urgentes e uma solução concreta.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:56
Prezada Nadjane,
Lamentamos pela insatisfação relatada e realizamos tentativa de contato no telefone cadastrado, porém, sem sucesso.
Identificamos que a sua solicitação é referente ao material em atraso, sendo assim, enviamos mensagem no seu e-mail privativo com todo o detalhamento da resolução.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso precise de novo suporte ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - SAE
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6693
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 11:44
Esta é a segunda vez neste ano que preciso registrar uma reclamação sobre a conduta da SAE Digital.
Considero uma falta de respeito com o consumidor e, principalmente, com o aluno não cumprir os prazos de entrega do material escolar. Já são três semanas de atraso, entrando na quarta semana, e o livro do meu filho ainda não foi entregue.
O problema começou quando a própria plataforma apresentou dificuldades para realizar a compra. Depois, a série do meu filho foi cadastrada incorretamente como 5 ano, quando ele é aluno do 6 ano. Agora, além de todos esses transtornos, vocês estão atrasando a entrega do livro em aproximadamente um mês, mesmo com o material já totalmente pago.
Quem fica prejudicado com essa situação é o aluno. Meu filho precisa do livro para acompanhar as atividades escolares, e nós, pais, acabamos tendo que arcar com as consequências de erros que não foram cometidos por nós.
O mínimo que se espera de uma empresa é comprometimento, responsabilidade e respeito com o cliente, principalmente quando o pagamento já foi realizado. Não considero justo simplesmente esperar o material chegar, sem qualquer solução ou ressarcimento pelos transtornos e prejuízos causados.
Eu não estou de acordo com essa conduta e espero uma solução concreta e imediata. Não se trata apenas de um atraso na entrega de um produto: trata-se de material escolar de um aluno que está sendo prejudicado por uma falha da empresa.
SAE Digital, o cliente paga pelo produto e pelo serviço dentro das condições estabelecidas. Portanto, é responsabilidade da empresa cumprir aquilo que foi contratado.
Espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade que o caso merece e que sejam apresentadas providências, não apenas justificativas.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 15:32
Prezada Nadjane,
Compreendemos a sua insatisfação e o seu posicionamento. Sabemos do impacto que o material didático tem na rotina de estudos do seu filho e garantimos que o seu caso foi tratado com a máxima prioridade.
Reforçamos que enviamos os detalhes diretamente para o seu e-mail cadastrado. Por favor, verifique sua caixa de entrada e de spam.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - SAE
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6693
E-mail: [email protected]