Atraso no estorno de livros didáticos após o prazo de 20 dias úteis
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2025 às 16:54
ID: 226497113
Pedi estorno dos livros do 3 e 4 bimestres, no dia 07/08. Me deram 20 dias úteis para fazer o reembolso e hoje 09/09, já tendo passado mais de 20 dias úteis, me informaram que o depósito do valor somente será depositado até o final de semana, não me informando uma data.
Protocolo *****.
Estorno do pedido #*****.
Acho um absurdo esse prazo, mas aguardei e até agora nada.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 09:44
Prezada Eliana,
Conforme contato realizado no privado, identificamos que de fato houve um atraso na realização do reembolso, ocasionado por atualizações sistêmicas que impactaram o prazo de conclusão do seu estorno.
No entanto, informamos que o reembolso foi devidamente realizado.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Equipe SAE Digital
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 11:38
O atendimento telefônico foi bom. O problema foi o departamento interno que faz os trâmites de reembolso. Muita demora, o que me deixou muito frustrada. Todavia, o reembolso foi devidamente feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8