Cancelamento de compra de livros incorretos e solicitação de estorno não realizado
Respondida
Guarulhos - SP
11/04/2026 às 13:52
ID: 245791945
Olá, boa tarde.
Conforme orientação da escola, realizei a compra de livros; no entanto, fui informada posteriormente de que os materiais adquiridos estão incorretos.
Diante disso, solicitei o cancelamento do pedido em 13/03/2026, porém até o momento não houve o estorno do valor, e a plataforma de solicitação tem se mostrado ineficiente para acompanhamento da demanda.
Livros adquiridos:
Kit Colégio Cristão Nova Vida SAE Digital
Nave à Vela Coleção Engenhocas
Solicito, por gentileza, a verificação da solicitação e a conclusão do cancelamento com o devido estorno, para que eu possa adquirir os materiais corretos.
Fico no aguardo de um retorno com a devida tratativa.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:02
Prezada Juliana,
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante o processo e pela instabilidade técnica que afetou o envio de seus documentos. Nosso objetivo é que todas as etapas de atendimento ocorram com a máxima clareza.
Enviamos um e-mail detalhado para você com o posicionamento sobre cada marca. Gostaríamos de ressaltar que, como a instituição de ensino sinalizou em todos os termos de devolução que os materiais apresentavam sinais de uso, os reembolsos seguem as políticas correspondentes a essa condição.
Todas as orientações continuam disponíveis nos chamado abertos na plataforma de compra para consulta.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6693 | E-mail: [email protected]