Reclamação pela falta de entrega de um material didático para o estudo de educação infantil
Em réplica
Macaé - RJ
26/06/2026 às 12:06
ID: 252421837
Realizei a compra de um material didático por meio do sistema SAE Digital para uma criança de 5 anos, matriculada no Jardim I.
No entanto, a entrega do pedido foi feita de forma incompleta. O kit adquirido era composto pelo material didático principal, pelo material de Inglês e por um kit de Engenhocas destinado às atividades complementares. Apenas o material de Inglês e o kit de Engenhocas foram entregues. O principal item da compra, o material didático utilizado nas aulas diárias, não foi enviado.
De acordo com informações repassadas pelo sistema de ensino, a editora alegou que o restante da remessa seria entregue posteriormente. Entretanto, essa entrega foi sendo sucessivamente adiada e, após quase quatro meses, o material ainda não havia sido disponibilizado.
Como consequência, a criança cursou praticamente todo o primeiro semestre sem acesso ao material didático, ficando impossibilitada de acompanhar adequadamente as aulas e de realizar as atividades de casa propostas pelos professores, que dependiam diretamente das páginas do livro.
Trata-se de uma situação inadmissível, considerando que o material foi adquirido e pago dentro do prazo. Além do prejuízo financeiro, houve prejuízo pedagógico para a criança, que foi privada de utilizar um recurso essencial para seu aprendizado.
Solicito uma solução imediata para o problema, bem como um posicionamento sobre as medidas que serão adotadas para reparar os transtornos e os prejuízos causados.
Local Macaé/RJ
Seguem meus dados: *****
E-mail: *****
Celular de contato: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:32
Prezada Tatiana,
Lamentamos pelo sentimento de insatisfação gerado diante do cenário relatado e compreendemos perfeitamente o quanto o recebimento pontual do material didático é importante para o pleno acompanhamento das atividades escolares. Nosso compromisso é sempre atuar com total transparência e dedicação junto às famílias.
Confirmamos que prestamos o suporte e os esclarecimentos diretos a você por meio de nossos canais privados de atendimento para apresentar a resolução do caso. Após auditoria detalhada em nossos registros e em estreito alinhamento com a equipe diretiva da sua instituição de ensino parceira, identificamos que os volumes originais foram expedidos e recebidos na ordem cronológica correta junto à unidade.
Contudo, com o intuito de mitigar qualquer impacto ou transtorno e garantir o apoio imediato aos estudos da aluna, providenciamos um reenvio emergencial e extraordinário.
Esclarecemos que a coleção consiste em um ecossistema educacional anual e indissociável, razão pela qual o procedimento adotado de reposição física é a ação corretiva disposta pela marca, não sendo elegível a concessão de estornos financeiros retroativos de volumes.
Permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer suporte complementar que seja necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - SAE Digital
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6693 | E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 15:16
Recebi da escola a informação de que o material não foi entregue. No entanto, a editora informou que a entrega foi realizada.
Reforcei que, no momento da retirada, recebi apenas o material de Inglês e os papelões destinados à confecção das engenhocas. Em nenhum momento foi entregue o Volume 1 do material pedagógico.
Em novo contato, a editora informou que os kits são unificados e não podem ser desmembrados, ou seja, segundo seus registros, o conjunto completo foi entregue.
Como medida para solucionar a situação, a editora informou que enviará um novo exemplar em caráter de urgência. Entretanto, essa providência tem utilidade limitada, considerando que o semestre letivo referente ao uso do Volume 1 está praticamente encerrado.
O que mais causa preocupação é que, até o momento, ninguém conseguiu esclarecer o que ocorreu com o Volume 1 do material pedagógico destinado aos alunos de 4 anos do Pré-1, integrante do kit que, segundo a editora, foi entregue.