Aparelho danificado pela loja
Respondida
São José dos Campos - SP
08/01/2025 às 23:31
ID: 206754773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o aparelho no dia 01/05/******* na loja Saem Celulares no Shopping Shibata, o mesmo aparelho foi vendido para mim como um aparelho novo, sem nenhum dano ou peça trocada. Foi testado e conferido na loja se estava tudo dentro dos conformes, a forma de pagamento foi um outro aparelho Iphone XR 128g dado como pagamento no valor de R$ 1.*******,00 e o restante pago no PIX R$ 1.*******,00. Após 3 meses de uso aparelho aparentou defeito na bateria, a loja alegou que não havia defeito aparente mas levaria ao técnico para verificar e se precisasse trocar alguma peça pediria minha autorização. Aparelho retornou do técnico após 3 dias, loja me comunicou que não precisou abrir para trocar nenhuma peça e que era só uma sujeira no conector. Dias após retornar, aparelho apresentou defeito na tela não funcionando o touch, técnico da apple alega que o celular foi aberto, bateria foi trocada e nesse procedimento danificou o touch da tela. Loja diz que celular não esta no prazo para troca ou técnico e que nao se responsabiliza pelo defeito que a mesma causou. A loja tambem nao me disponibilizou nota fiscal em nenhum momento após a compra, disse que iria me mandar porem nada me foi encaminhado, tambem não disponibilizou garantia apos ida ao tecnico
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 17:55
Olá.
Informamos que recentemente recuperamos o acesso oficial a esta conta do Reclame Aqui, motivo pelo qual esta manifestação não recebeu resposta no período em que foi registrada.
Registramos seu relato e esclarecemos que todas as avaliações e procedimentos realizados pela empresa sempre foram conduzidos com base nas análises técnicas disponíveis no momento do atendimento.
Em relação às alegações sobre intervenções internas no aparelho, substituição de componentes e diagnósticos posteriores apresentados por terceiros, ressaltamos que tais conclusões dependem de análise técnica específica e documentação correspondente, não sendo possível confirmar as afirmações descritas apenas com base no relato apresentado.
Da mesma forma, questões relacionadas à garantia, assistência técnica e documentação da venda seguem critérios e procedimentos próprios, aplicáveis a cada caso conforme as condições vigentes à época do atendimento.
A SAEM Celulares sempre buscou atuar com transparência e respeito aos seus clientes, prestando suporte dentro dos procedimentos adotados pela empresa.
Como se trata de uma manifestação antiga, realizamos neste momento apenas o registro formal do posicionamento institucional da empresa, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, produtos e atendimento.
Atenciosamente,
SAEM Celulares