Dificuldade na troca do iPhone 14.

Olá.

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Informamos que recentemente recuperamos o acesso oficial a esta conta do Reclame Aqui, motivo pelo qual sua manifestação permaneceu sem resposta no período em que foi registrada.

Em relação ao caso mencionado, verificamos que houve acompanhamento e tratativas por parte da empresa na busca de uma solução para a situação apresentada, inclusive com avaliações técnicas e alternativas de atendimento conforme disponibilidade operacional da época.

Como se trata de uma ocorrência antiga, não temos neste momento condições de reconstituir integralmente todos os detalhes envolvidos no atendimento realizado. Ainda assim, registramos sua manifestação e a utilizamos como oportunidade de aprimoramento dos nossos processos internos e da comunicação com nossos clientes.

A SAEM Celulares permanece comprometida com a qualidade do atendimento, transparência e melhoria contínua dos seus serviços.

Atenciosamente,

SAEM Celulares

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema relatado nem esclarece os fatos ocorridos.

Quando adquiri o aparelho, informei expressamente que não poderia ficar sem celular devido às minhas atividades profissionais. Inclusive, optei por realizar a compra na modalidade de troca do meu aparelho usado, pagando um valor superior justamente para sair da loja já com o novo aparelho em mãos.

Após a identificação do defeito de áudio no iPhone 14 Plus, fui orientada pelo próprio gerente da época, por meio de áudio que possuo arquivado, de que não seria necessário deixar o aparelho para assistência técnica e que a loja realizaria a troca por outro aparelho similar assim que houvesse disponibilidade em estoque.

Com base nessa informação, aguardei pacientemente por diversos meses e realizei várias tentativas de contato sempre que verificava anúncios de aparelhos equivalentes pela empresa. Entretanto, a troca prometida nunca foi efetivada.

Somente posteriormente passaram a oferecer como alternativa o envio do aparelho para assistência técnica, o que me obrigaria a ficar sem celular e ainda resultaria na abertura e manutenção de um produto que foi adquirido como estado de seminovo. Essa solução é diferente daquela que me foi apresentada no momento da venda e posteriormente confirmada pelo gerente.

Portanto, minha reclamação não se refere à falta de atendimento, mas ao não cumprimento da solução que foi prometida pela empresa e que motivou minha decisão de aguardar durante meses em vez de buscar outras medidas.

Sou cliente da empresa há anos e já realizei outras compras na loja. Em ocasiões anteriores, quando surgiram problemas com aparelhos adquiridos, a situação foi prontamente resolvida, inclusive com a substituição imediata do produto e, em uma das vezes, por um aparelho até superior ao originalmente adquirido. Esse histórico foi determinante para que eu confiasse na orientação recebida desta vez.

Solicito que a empresa apresente uma solução efetiva para o caso, considerando todo o histórico de tratativas e o compromisso assumido à época, em vez de apenas registrar a manifestação sem qualquer proposta concreta de resolução.

Tentamos contato pelos números cadastrados, porém não conseguimos falar com o senhora.

Por gentileza, entre em contato conosco pelo WhatsApp (12) 98215-7909 para que possamos entender melhor a situação !!

Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.

Guilherme Saem Celulares.