Loja se recusa a entregar celular negociado e oferece modelo inferior após aprovação de crédito
Respondida
São José dos Campos - SP
12/05/2026 às 16:00
ID: 248442849
Estou precisando trocar meu celular apareceu a oportunidade de mesmo com o nome negativado conseguir fiz a simulação e conseguir a aprovação do aparelho que precisava porém a loja diz não ter o aparelho e tentou colocar um aparelho inferior ao que eu tinha negociado pelo mesmo valor além de dizer que não aceitaria o meu na troca quando já havia sido negociado assim não soube me responder fui aconselhado pela pessoa a procurar outra loja e não quis colocar a solução a não ser a que te favorecia e a que eu sairia [Editado pelo Reclame Aqui] conclusão estou sem o aparelho e me sentindo feito de idiota e destrado por a pessoa que se disse responsável pela loja com o nome de ***** o atendente que fez todo o processo se chama ***** e eu só quero o celular novo com as condições de pagamento que me foi passado
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 17:15
Olá.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que aprovações de crédito e disponibilidade de aparelhos são processos distintos. A aprovação de crédito não garante a disponibilidade imediata de um modelo específico em estoque, podendo ocorrer variações de acordo com a demanda e a disponibilidade dos fornecedores.
Em relação à negociação, nossa equipe buscou apresentar alternativas disponíveis naquele momento, sem qualquer intenção de prejudicar ou induzir o cliente a uma condição desfavorável. A aceitação de aparelho usado na troca também depende de avaliação técnica e comercial, podendo sofrer alterações conforme o estado do equipamento e as condições da negociação.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de desrespeitar ou prejudicar o consumidor. Nosso objetivo sempre é encontrar a melhor solução possível dentro das condições disponíveis.
Permanecemos à disposição para reavaliar o caso e verificar as opções atualmente disponíveis para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAEM Celulares