Saem Celulares

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Guaratinguetá - SP

16/02/2026 às 12:11

ID: 240827597

NEGATIVA DE GARANTIA COM DEBOCHE E RISCO DE SEGURANÇA POR BATERIA INCHADA.

No dia 09/11, realizei a compra de um iPhone seminovo na unidade da Saem Celulares (Shopping Jardim Oriente - SJC). Recentemente, observei que a tela do aparelho começou a se deslocar (descolar/saltar) para fora (tela que ja tinha sido trocada antes de me venderem, que provavelmente foi mal colada). Ao analisar o dispositivo, percebe-se que a tela está totalmente íntegra, sem nenhum trincado ou marca de queda, o que evidencia que a pressão está vindo de dentro para fora, causada pelo estufamento da bateria.
Fui até a loja física em 15/02 para solicitar o reparo, uma vez que se trata de um Vício Oculto (defeito que não era aparente no ato da compra e que compromete a segurança do produto, gerando risco de explosão/incêndio). No entanto, a loja se recusou a abrir a ordem de serviço, e um documento de recusa, alegando "mau uso" devido a riscos superficiais na película e afirmando que o prazo de 90 dias havia expirado há apenas 6 dias.
Tentei contato com o gerente da unidade via WhatsApp para resolver de forma amigável, citando o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que em casos de vício oculto, o prazo de garantia inicia-se NO MOMENTO EM QUE FICAR EVIDENCIADO O DEFEITO. Infelizmente, recebi uma resposta irônica, debochada e sem educação do gerente, que afirmou "Eu sei o que é lei" se fosse direito meu eu consideraria (ou seja, como é direito MEU, e não dele, então é problema meu né?) e encerrou a conversa com "Nos vemos então", recusando-se a assumir a responsabilidade pelo produto defeituoso e perigoso que venderam.
Eu queria o reparo do aparelho (troca da bateria e colagem da tela), nem pedi por substituição do aparelho, como está previsto no meu direito por lei, mesmo assim não souberam conversar e ignoraram a lei vigente em detrimento do regulamento da loja. Agora não quero só reparo, vou levar o caso ao PROCON e ao juizado de pequenas causas, por danos morais ao consumidor. Ressalto que possuo fotos, vídeos na frente do estabelecimento e o registro da conversa que comprovam o defeito e o descaso no atendimento.