Péssimo atendimento e enganação sobre produto
Respondida
São José dos Campos - SP
03/01/2025 às 08:43
ID: 206185013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o celular na loja no mês 11 na mesma semana o celular deu de começar travar, porém depois ficou normal. Agora deu problema na tela do celular, entrei em contato para eu mesma pagar o concerto e não me responderam, levei em outra assistência o técnico me mostrou que o celular tinha sido modificado a tela e a tampa de trás e que ambos era peças [Editado pelo Reclame Aqui] e quando comprei questionei ao vendedor que se diz líder da loja de são José se o celular tinha alguma peça trocada e ele me informou que não. Quando enviei mensagem no número em que eles tem no Instagram eles só visualizam e não responde, ao ir na loja o líder sem preparo algum não nos atende bem e ainda diz para eu pagar R$******* em outra tela. Ou seja comprei 2 iPhones com eles e ainda vou ficar no prejuízo pois me venderam algo com peças de [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo ser originais.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 17:56
Olá.
Informamos que recentemente recuperamos o acesso oficial a esta conta do Reclame Aqui, motivo pelo qual esta manifestação não recebeu resposta no período em que foi registrada.
Registramos seu relato e lamentamos sua insatisfação com a experiência descrita.
Esclarecemos que eventuais conclusões sobre histórico de manutenção, substituição de componentes ou originalidade de peças dependem de análise técnica específica e documentação adequada, não sendo possível confirmar as alegações apresentadas apenas com base em avaliações realizadas por terceiros.
A SAEM Celulares sempre buscou prestar informações de acordo com os dados disponíveis no momento da venda e realizar seus atendimentos dentro dos procedimentos adotados pela empresa.
Também ressaltamos que diagnósticos técnicos realizados meses após a comercialização do aparelho podem envolver fatores que exigem análise detalhada para correta identificação da origem e responsabilidade de eventual problema apresentado.
Como se trata de uma manifestação antiga, realizamos neste momento apenas o registro formal do posicionamento institucional da empresa, reforçando nosso compromisso com a transparência, respeito aos consumidores e melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
SAEM Celulares