Venda de iphone como seminovo e tudo original, porém, a realidade é outra
Não resolvido
São José dos Campos - SP
29/07/2024 às 02:40
ID: 193986899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um iphone 12 seminovo na loja Saem celulares fazem exatos 9 dias, dando o meu celular antigo de entrada (por R$*******,00), uma entrada de R$*******,00 e o restante parcelado em alguns cartões. No ato dá compra, perguntei se havia sido trocado alguma peça ou tinha algum detalhe, me informaram que estava impecável, tudo original e novo. 3 dias depois, a bateria começou a despencar e subir sozinha, fora da tomada, até o celular desligar. 5 dias depois, a porcentagem da saude da bateria caiu, 1 semana depois fui ate a loja para falar sobre o ocorrido, e me disseram que a culpa era minha, por ter deixado carregar durante a noite, e que se caisse 10% da saude, eles trocariam. Fui em uma outras assistências, e quando pegaram meu celular e pesquisaram o código no site oficial, descobriram que o aparelho estava totalmente modificado, desde a bateria, carcaça e câmeras. Voltei na loja, mostrei à pagina oficial da loja e pedi para que devolvessem o dinheiro ou fizessem a troca, pois haviam agido de má fé. Mesmo com o site da apple aberto e mostrando nitidamente, me contrariaram, disseram que não havia nada trocado porque nas configurações não alegava nada, e falaram que não trabalham com devoluções. Pedi a nota fiscal e não quiseram emitir, dizendo que levaria prazo de dias para dicar pronta, pois era outra empresa que fazia, sendo que, dias antes eu havia pedido a nota por whatsapp, e falaram que tinham enviado por e-mail (pasmem, enviaram apenas o documento de garantia), agradeci e sai da loja, fui até a administração do shopping, expliquei o ocorrido para o segurança, o mesmo me acompanhou até a loja, e emitiram a nota minutos depois, porém, com o valor errado, já que, alem do di valor do celular, paguei por taxas da maquininha. Por fim, não resolveram a questão, no dia seguinte, devido ao estresse, surgiu marcas em minha pele, e hoje em minha ida no medico, foi constatado que foi devido ao estresse, e entrei com medicamentos para alívios.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 18:03
Olá.
Informamos que recentemente recuperamos o acesso oficial a esta conta do Reclame Aqui, motivo pelo qual esta manifestação não recebeu resposta no período em que foi registrada.
Registramos seu relato e respeitamos sua percepção sobre os fatos ocorridos à época.
Esclarecemos que eventuais conclusões sobre histórico de manutenção, substituição de componentes, originalidade de peças e condições internas de aparelhos dependem de análise técnica específica e documentação adequada, não sendo possível confirmar as alegações apresentadas apenas com base em avaliações realizadas posteriormente por terceiros.
Também ressaltamos que a empresa realizou atendimento ao caso relatado e prestou os esclarecimentos que entendia pertinentes com base nas informações disponíveis naquele momento.
Em relação à documentação da venda, a SAEM Celulares sempre buscou cumprir os procedimentos administrativos aplicáveis às suas operações, observando os processos internos vigentes à época.
Como se trata de uma manifestação antiga, realizamos neste momento apenas o registro formal do posicionamento institucional da empresa, reforçando nosso compromisso com a transparência, respeito aos consumidores e melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
SAEM Celulares
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:00
Vocês não prestaram qualquer tipo de apoio. Foram [Editado pelo Reclame Aqui] e debochados. Infelizmente perdi mais de 2mil, porque o celular não durou 1 ano. São [Editado pelo Reclame Aqui], e não recomendo para ninguém. Me arrependo de não ter colocado na justiça, passei nervoso tão grande ao ponto de aparecer marcas visíveis em meu corpo.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:00
Grosseiros, mal educados e debochados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 11:05
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa e respeitamos sua avaliação.
Em todos os momentos buscamos atender nossos clientes com transparência e dentro das condições informadas no ato da venda. Sentimos que nossa tentativa de solução não atendeu às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros e seguimos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Saem Celulares