pneus e freios com vícios e enferrujados
Em réplica
Sorocaba - SP
24/02/2017 às 10:43
ID: 24478245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Ford eco sport ano ******* modelo ******* no dia 21/01/*******, aparentemente os pneus estavam em perfeito estado. mas assim que sai da revendedora percebi um barulho muito estranho para um carro com baixa quilometragem e com apenas 2 anos de uso, enfim, após uma semana voltei na concessionária para verificar o que era isso, cheguei a pensar que seria os rolamentos, mas eles me informaram que seria os pneus que estavam com vícios e era o modelo deles que faria esse barulho, pois era original de fábrica deixei o carro com eles o dia todo para q eles verificassem o problema e não resolveram nada chegando em casa fui até uma borracharia e fiz rodizio com os pneus e o barulho que era na parte traseira do carro foi pra a frente do veículo ou seja os dois pneus que estavam atrás é que estão com problemas e a fiat soma de Sorocaba não quer resolver. É um barulho insuportável, fora os sistemas de freio todo enferrujado e discos todos arranhados quando piso nos freios faz um barulho como se fosse ferro com ferro . Enfim espero que a concessionária resolva meu problema.
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Resposta da empresa
24/02/2017 às 15:58
Boa tarde!
Entramos em contato por telefone e agendamos o sr. Derivaldo, para verificar os barulhos relatados.
Ficamos no aguardo do comparecimento, no dia e local agendado.
Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
09/03/2017 às 10:04
Bom dia!
Fui na data agendada pela a empresa Fiat soma de Sorocaba,e deixei o meu carro la para eles verificarem o barulho e freios do carro. deixei no dia 06/03/******* na parte da manhã e peguei no dia 08/03/******* .o Valter responsável pela parte técnica da oficina por sua vez um Sr, muito bem educado e gente boa me tratou com todo respeito,eles fizeram o reparo dos freios apenas e me informaram que os dois pneu que estão com ressonância não foi autorizado a trocar , então eu deixo a pergunta: Como pode uma empresa desse porte vender um carro com 46,******* mil km com apenas 2 anos de uso e ainda financiado e não se responsabilizar por eventuais defeitos no veículos? Como esses 2 pneus, e o comprador ter que assumir esse problema . Muita falta de respeito com o cliente nada mais.
Réplica da empresa
10/03/2017 às 14:42
Boa tarde.
Conforme contato com o Sr. Derivaldo, a concessionária Soma, estará a disposição para atender em eventualidades com o veículo durante o período de vigência da garantia de motor e cambio, ou qualquer eventualidade, que traga insegurança a condução ou ao veículo, conforme orientação durante a negociação e compra.
Dessa forma nos comprometemos a atender os barulhos no sistema de frenagem, com a troca dos itens necessários.
Sobre os pneus do veículo, são da marca Pirelli, originais do veículo em ótimo estado de conservação, conforme o afirmado pelo senhor Derivaldo ao telefone, não trazendo insegurança para o veículo, sendo parte do produto, verificado, testado antes da aquisição.
A concessionária fica a disposição, para qualquer eventualidade ou necessidade.