Cooktop com vazamento de gás recorrente, mesmo após troca da mangueira
Respondida
Araxá - MG
05/01/2026 às 15:40
ID: 236676115
Comprei o cooktop, porém estou enfrentando um problema recorrente. Sempre que utilizo o produto, ocorre vazamento de gás pelas chamas, o que me obriga a desligar o botijão após o uso por questão de segurança.
Já realizei a troca da mangueira, mas o problema não foi solucionado. O vazamento continua, gerando preocupação e risco durante o uso do equipamento.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:47
Prezada Leyanie Barbosa Canedo, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência com o cooktop. Entendemos sua preocupação em relação à segurança e levamos esse tipo de manifestação muito a sério.
Após análise do caso, identificamos que o produto encontra-se fora do período de garantia e, até o momento, não foi apresentada a nota fiscal de compra, documento necessário para a validação formal da garantia. Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela satisfação de nossos clientes, nossa equipe já entrou em contato com você e está acompanhando a situação para buscar a melhor solução possível.
Ressaltamos que o vazamento de gás pode estar relacionado a diferentes fatores, como instalação, regulagem ou componentes externos ao produto. Mesmo assim, estamos empenhados em orientar e auxiliar da melhor maneira, dentro das possibilidades, para que o caso seja resolvido com segurança e responsabilidade.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em tratar sua solicitação com atenção e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Safanelli Eletrodomésticos
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