Fogão com defeito nas resistências e demora na solução pela assistência técnica
Resolvido
Pará de Minas - MG
11/01/2026 às 12:57
ID: 237316941
Fogão apresenta defeito nas resistencias do lado direito, pra ligar o fogareiro da frente tem que ligar o de trás. Já reclamei na assistência técnica do fornecedor, falaram que iriam regularizar e até agora nada. São 3 meses aproximadamente. Preciso que consertem ou troquem o fogão.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:09
Olá, José Iraci de Oliveira
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos relatar a situação.
Informamos que já entramos em contato com você para tratar do ocorrido e buscar a melhor solução. Reforçamos que nossa equipe está acompanhando o caso junto à assistência técnica para que o problema seja resolvido o mais breve possível, seja por meio do conserto ou, se necessário, da substituição do produto, conforme análise técnica.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e manteremos você atualizado sobre o andamento da solicitação. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e satisfatória possível.
Atenciosamente, Equipe Safanelli Eletrodomésticos
0800 701 0726 | (47) 3373-0726 | (47) 98891-6403
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 09:15
O produto foi enviado para manutenção conforme solicitado e até o momento não retornou. Gentileza se posicionar quanto ao reparo ou envio de outra unidade nova, produto em garantia.
Réplica da empresa
23/02/2026 às 09:28
Prezado José
Informamos que o produto já foi devidamente reparado em garantia. O envio será realizado ainda esta semana.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe Safanelli Eletrodomésticos
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:11
O pessoal foi atencioso, resolveu o problema, trocaram o vidro que nem era objeto da reclamação. Com a troca surgiu um outro probleminha, não colocaram a borracha na borda do fogão para apoio na pedra, mas eu contornei com uso de fita isolante e ficaram de me enviar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10