Forno muito ruim
Respondida
Goiânia - GO
03/06/2025 às 18:42
ID: 218747897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um forno Safanelli para fazer bolos e costelas assadas e ele simplesmente desliga sozinho , achei que era problema de fabricação e fiz a troca na loja e demorei usar e quando fui usar apresentou o mesmo problema porém ja tinha vencido o período de devolução, entrei em contato com a loja que entrou em contato com o fabricante e eles afirmaram que todos são assim qus desliga para não deixar queimar, quando o bolo começa assar ele desliga e o bolo fica murcho e duro , a costela não assa porque quando esquenta o forno desliga.
Estou muito triste e insatisfeita, estou com o forno em casa e não tem utilidade nenhuma pra mim e não posso devolver porque acabou o prazo , não vou vender para outra pessoa porque o que não serve para mim eu não vendo para outra pessoa.
Eu não sei qual a serventia desse forno, queria devolver ele para o fabricante e pegar o meu dinheiro de volta ( não precisar nem ser o que paguei nele porque certamente paguei bem mais caro na loja) e a loja já fez tudo que estava ao alcance para me ajudar! O forno está aqui novo e inútil e eu gostaria de resolver isso da melhor maneira possível.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 09:30
Prezada Sra. Vaniza Freitas Damaceno, bom dia.
Tudo bem?
Em relação aos nossos fornos da marca Safanelli, informamos que todos os modelos são equipados com um termostato que auxilia na regulação da temperatura desejada. Por exemplo: ao selecionar 250C, o forno aquecerá até atingir essa temperatura e, em seguida, será desligado automaticamente. Quando a temperatura começar a diminuir, o termostato será reativado, mantendo o ciclo até o preparo do alimento ser concluído.
Até o momento, não recebemos reclamações quanto a esse funcionamento interferir negativamente no processo de assar alimentos. Ressaltamos que esse sistema foi projetado justamente para proporcionar mais praticidade e segurança no uso do produto.
Com relação ao pedido de reembolso, informamos que, como fabricantes, não temos autonomia para realizar esse tipo de operação, uma vez que a venda não foi feita diretamente por nós. Nesse caso, somente o estabelecimento onde a compra foi realizada poderá oferecer essa possibilidade. Produtos ainda dentro do período de garantia devem ser encaminhados para uma assistência técnica autorizada ou, conforme o caso, poderão ser trocados.
De toda forma, entraremos em contato com a senhora por meio do número de telefone fornecido, a fim de buscarmos a melhor solução possível para a situação e assim garantir que a sra fique satisfeita com sua compra e possa utilizá-lo da forma que desejar .
Pedimos, por gentileza, que tenha em mãos a nota fiscal de compra e a etiqueta do produto para que possamos dar andamento ao atendimento em garantia.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Safanelli Eletrodomésticos
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