Forno Safanelli com defeito na porta de vidro e descaso no atendimento para compra de peça.
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
14/03/2026 às 13:07
ID: 243269469
Comprei forno safanelli quebrou a portadevidro, mando msm pra comprar a peça na autorizada, e toda semana que ligo a peça é um valor, fizeram o orçamento só do vidro , hoje no dia 14/03/1026, me disseram que só vendem a peça completa e já é outro valor. Uma hora da pra comprar só o vidro, em outra hora só a peça completa. Não consigo resolver meu problema mesmo querendo comprar a peça, descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:51
Olá!
Sra. CLARICE CATARINA RIBEIRO., sentimos muito pelo transtorno que você teve durante o atendimento e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação com as informações divergentes sobre a peça do forno, e pedimos desculpas por qualquer confusão causada em relação ao orçamento e à forma de venda da porta de vidro.
Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos verificar o que aconteceu e ajudá-lo a resolver essa situação da melhor forma possível, pedimos a gentileza de nos enviar por mensagem privada seus dados de contato, o modelo do forno e, se possível, o número do orçamento ou protocolo de atendimento.
Assim conseguiremos analisar o seu caso junto à assistência autorizada e orientá-lo corretamente sobre a compra da peça.
Estamos à disposição para ajudá-lo e esperamos resolver isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Safanelli Eletrodomésticos
0800 701 0726 | (47) 3373-0726 | (47) 98891-6403
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 18:24
Empresa prestou atendimento sobre minha reclamação, já é um ponto positivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7