Orçamento de Reparo Abusivo - Depurador Slim Safanelli DE127
Em réplica
São Pedro - SP
06/03/2025 às 16:11
ID: 211487835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo um Depurador Slim Safanelli, modelo DE127 (informações adicionais no Anexo 1). No dia 05/03/*******, este aparelho estava à venda em diversas plataformas, incluindo o Mercado Livre, por aproximadamente R$ *******,00.
O aparelho apresentou defeito e, ao contatar a Safanelli ITC Eletrodomésticos Ltda (CNPJ: 80.*******.*******/*******16), fui encaminhado para a assistência técnica credenciada Moema Service*******) situada na ******* em moema.
A Moema Service cobrou R$ 30,00 apenas para avaliar o aparelho. Após a avaliação, informaram que o motor estava queimado e o custo do reparo seria de R$ *******,00.
Considerações:
Preço do Reparo Abusivo: O valor do reparo (R$ *******,00) excede o preço de um aparelho novo (R$ *******,00), caracterizando prática abusiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Artigo 39, inciso V).
Violação do CDC: O Código de Defesa do Consumidor determina que os preços de serviços devem ser justos e proporcionais.
Solicito orientação de como devo proceder. Estarei abrindo outra reclamação no https://*******
Paulo Masetti
*******
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 09:55
Olá Bom Dia ,
Obrigada pelo contato!
Sr. Paulo Masetti
Nós da Safanelli (ITC Eletrodomésticos Ltda), lamentamos ocorrido.
Como o produto estava fora do prazo de garantia indicamos um assistente técnico mais perto. Ainda que sejamos parceiros do assistente técnico, não participamos da valoração do trabalho dele, e nem da sua precificação. O motor é a peça principal deste produto, e o assistente ainda teria a mão de obra.
Do mesmo modo, não participamos da valoração do produto vendido pelos nossos clientes. O produto em questão pode estar em promoção, liquidação etc.
Se o sr preferir podemos lhe indicar outro assistente técnico para que faça outras cotações ou então nos enviar o produto em questão para manutenção em fábrica.
Um de nossos atendentes entrará em contato no número fornecido e também ficamos a disposição através dos canais de atendimento:
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Forte Abraço!
Equipe Safanelli Eletrodomésticos
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 07:45
Me foi proposto enviar o Depurador através de transportadora para a Fábrica que é em outro Estado ! O reparo custaria R$ ******* + os custos do frete que não saem menos de R$ ******* ou seja, não tem rede de assistência técnica em São Paulo imagine no Nordeste, o custo do frete. Perdi o depurador.
Réplica da empresa
10/03/2025 às 09:28
Prezado Sr. Paulo Masetti,
Bom dia.
Apresentamos ao senhor a opção de realizar o conserto diretamente em nossa fábrica, a fim de proporcionar um atendimento mais eficiente e especializado.
Entretanto, caso prefira, além da assistência localizada em Moema, disponibilizamos também outras alternativas de assistência técnica, que realizam o reparo solicitado no estado de São Paulo.
São elas:
JOSMAR ASSISTÊNCIA
Endereço: Rua Cel. Souza Franco, *******, Centro, Mogi das Cruzes - SP, **************
Telefone:*******
LUCENFRIO REFRIGERAÇÃO
Telefones:******* / ************** / **************
Endereço: Rua Cecília Maierovitch, 82, Vila Santa Maria, São Paulo - SP, **************
CLÍNICA DO ELETRODOMÉSTICO
Endereço: Rua Floriano Peixoto, Loja 3, *******, Vila Velha, Fartura - SP, **************
Telefone:*******
CONSERTA MICROONDAS
Endereço: Rua Miranda Azevedo, Centro, Sorocaba - SP, **************
Telefone:*******
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Safanelli Eletrodomésticos