Safanelli

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

28/02/2026 às 19:03

ID: 241963415

Produto veio com avaria no vidro e no friso do produto, a FRIOPEÇAS que na qual me vendeu não apresentou uma solução viavel para min, sendo assim recorro ao srs para me socorrer!


- Amei meu prodruto, a qualidade é muito boa, porém veio com essa varia no vidro e no friso, a FRIOPECAS só queria que eu devolvesse para depois de até 30 dias corridos me ressacirem, sem a possibilidade de troca do equipamento pois os mesmos informam que era peça unica. Pedi para que os mesmos entrassem em contato com os srs para tentar ver uma solução mais viavel que na qual não me prejudicasse tanto, pois na faixa de preço não tem outro fora o tempo, constrangimento é prejuizo psicologico que estou já passando os mesmos (FRIOPECAS) não me deram outra solução a não ser a devolução do item e depois dos até 30 dias o reembolso, eu iria sair no prejuizo financeiro por conta da instalação da mesma, no prejuizo material que é do produto e fora o transtorno psicologico e contrangimento que já estou passando, pedi para eles verem isso com os srs se é possivel trocar os itens com avarias, mas os mesmos não aceitaram, venho aqui pedir ao srs que vejam o que possam fazer por mim, pois como consumidor sou de menor vantagem é só quero algo que é meu direito a garantia de um produto que veio com avaria, gostei do produto dos srs e preciso agora que os srs vejam isso!


O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos. Art. 35.


Fui respondido com a seguinte resposta por parte da empresa:


Prezado Sr. *****,


Bom dia.


Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.


Compreendemos sua insatisfação, contudo, após análise, verificamos que o produto em questão não se enquadra como um caso de defeito de fabricação. Trata-se, ao que tudo indica, de uma avaria ocasionada durante o transporte ou armazenamento pelo e-commerce responsável pela venda.


Dessa forma, ressaltamos que somente o e-commerce poderá oferecer um retorno quanto à possibilidade de troca ou reembolso.


Informamos que todos os nossos produtos possuem garantia de 12 meses, limitada a defeitos de fabricação, como falhas de funcionamento. Infelizmente, casos relacionados a danos por transporte ou manuseio são de responsabilidade direta do lojista.


Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.


Atenciosamente,


Marília - SAC / Safanelli eletrodomésticos


Resumindo a empresa me deixou na mão, sem nem tentar ver um meio de me auxiliar, como um friso desse se danificou no transporte ? O vidro eu até entendia mas o friso? Então os srs vão me deixar na mão e no prejuizo ? Como eu informei a FrioPeças não quer resolver, somente do jeito deles me deixando no prejuizo do produto fora o constrangimento que estou passando tanto com a friopeças e com os srs! Caso não resolva irei procurar meus direitos com um advogado e no Procon, acredito que como uma empresa seria como a dos srs não vão deixar eu como consumidor que estar passando esse problema com a Friopeças ficar no prejuizo sendo que os srs podem sim agir dentro da lei e repararem as peças que chegaram com esses defeitos!


Aguardo resposta plauzivel desde já, uma solução viavel que na qual o consumidor não sai mais [Editado pelo Reclame Aqui] do que já estou sendo, que constrangimento e raiva que estou passando!


Não solucionaram antes, e estou repostando essa antiga reclamação para ver se agora tem alguma solução, meu problema não foi solucionado e eles não respodem!