Produto não entregue e falta de resposta da empresa
Respondida
Brasília - DF
18/11/2024 às 12:38
ID: 202258367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/10/*******, realizei o pagamento do produto MP1807 VIDRO INC 3,15MM LAPIDADO CANTOS RETO C/4 FUR C/2 SERIG. TEMP. da empresa Safanelli. No dia 05/11, entrei em contato para saber sobre a entrega, e fui informado que o produto sofreu avarias. Solicitei que, quando fosse enviado, me encaminhassem algum comprovante de envio.
No dia 07/11, fui informado que o produto havia sido enviado, mas até hoje, 18/11/*******, não recebi nenhuma notícia, comprovante de envio ou qualquer retorno sobre o status do produto. A empresa deixou de responder às mensagens no WhatsApp e não apresentou nenhuma solução para o problema.
Gostaria de uma posição imediata sobre a entrega. O descaso com o consumidor é inaceitável, e estou aguardando uma solução urgente.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 13:26
Olá Boa Tarde ,
Obrigada pelo contato!
Sra. Juliane A. Alves
Lamentamos o ocorrido e faremos o possível para auxiliar na solução do problema referente a sua compra.
Verifiquei em nosso sistema que a sua compra do dia 24/10 foi enviada via NF *******, mas a mesma acabou sendo avariada pela transportadora. no mesmo momento que identificamos o problema entramos em contato sobre o ocorrido e reenviamos o produto através da NF ******* emitida em 07/11 ambas Notas fiscais enviadas no e-mail.
Entretanto ao retornarmos do feriado identificamos uma nova avaria em sua mercadoria. Não tivemos tempo hábil de lhe reenviar hoje 18/11.
Estaremos entrando em contato para lhe encaminhar toda a tratativa de envio e reenvio das peças que não chegaram ao destino.
Ou poderemos fazer o estorno de seu pagamento conforme a senhora preferir.
Caso prefira ficamos a disposição através dos canais de atendimento:
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Forte Abraço!
Equipe Safanelli Eletrodomésticos