Empresa não entrega o produto e não apresenta solução
Resolvido
Caxias do Sul - RS
02/08/2026 às 13:52
ID: 255426929
Realizei a compra de 1 mês de IA no site Games Safari, no valor de R$ 41,70, com pagamento realizado via Pix.
Após a confirmação do pagamento, o produto não foi entregue. Entrei em contato com o atendimento da empresa buscando uma solução, porém recebi apenas respostas genéricas para continuar aguardando, sem qualquer prazo concreto ou resolução efetiva.
A postura da empresa demonstra total descaso com o consumidor. O pagamento foi efetuado imediatamente, mas a obrigação da empresa de entregar o produto ou prestar um atendimento eficiente não está sendo cumprida.
Diante disso, EXIJO que a empresa, no prazo mais curto possível:
* Entregue o produto exatamente como foi anunciado e adquirido; ou
* Efetue o reembolso integral de R$ 41,90, incluindo qualquer valor eventualmente cobrado.
Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive buscando eventual reparação por prejuízos causados.
Espero que a empresa resolva este problema de forma rápida, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:46
Prezado Andrey,
Sentimos muito pelo transtorno causado.
No momento da compra, infelizmente estávamos sem disponibilidade do produto e nosso fornecedor também não estava disponível para realizar a reposição, o que impossibilitou a entrega dentro do prazo esperado.
Para solucionar a situação, o reembolso integral foi realizado no dia 05/08, e o respectivo comprovante foi encaminhado para o e-mail utilizado na compra.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que a intenção da empresa foi solucionar a situação da forma mais adequada possível, realizando a devolução integral do valor pago.
Seguimos à disposição todos os dias, das 11h às 22h, via WhatsApp. Teremos prazer em oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Bruno Carvalho
Equipe Games Safari
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 15:44
Enfim foi devolvido o valor porém não obtive sucesso na compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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