***** - Envio imediato
Respondida
Passo Fundo - RS
03/08/2026 às 19:06
ID: 255530917
Realizei a compra de uma conta ***** de 30 dias porque o produto era anunciado com envio imediato. Após a confirmação do pagamento, não recebi o código de acesso. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o pedido estava em preparação devido à reposição de estoque, demonstrando que o produto não estava disponível para entrega imediata, em desacordo com a oferta anunciada.
Diante desse descumprimento, solicitei imediatamente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, deixando claro que não tinha mais interesse em receber o produto posteriormente. Mesmo assim, a empresa não efetuou o cancelamento de imediato e não fui mais respondido.
Entendo que houve descumprimento da oferta e desrespeito aos direitos do consumidor, razão pela qual solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, sem imposição de obstáculos ou demora injustificada.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:31
Prezado Frank,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que o anúncio informa envio automático, e não uma garantia de entrega instantânea em qualquer circunstância. O envio automático refere-se ao processamento do pedido pelo sistema quando há disponibilidade do produto.
No momento da sua compra, houve uma alta demanda que ocasionou a indisponibilidade temporária do estoque, sendo necessária uma rápida reposição. O estoque foi reabastecido em menos de uma hora e, após isso, o seu pedido foi entregue normalmente.
Quanto ao pedido de cancelamento, ele foi realizado enquanto o pedido já estava em fase de processamento para entrega. Como o produto foi disponibilizado dentro de um curto período e a compra foi concluída com sucesso, não foi possível efetuar o cancelamento após a entrega do conteúdo digital.
Pedimos desculpas pelo atraso ocasionado pela reposição de estoque e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, buscando evitar situações semelhantes no futuro.
Seguimos à disposição todos os dias, das 11h às 22h, via WhatsApp. Teremos prazer em oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Bruno Carvalho
Equipe Games Safari