Falta de suporte e bloqueio de acesso ao Game Pass comprado na Games safari
Não respondida
Campinas - SP
15/08/2026 às 17:48
ID: 256559701
Comprei anteriormente um mês de Game Pass pela Games safari e, naquela ocasião, tudo funcionou normalmente. Consegui ativar a conta e utilizar o serviço durante todo o período sem problemas.
Por esse motivo, após o término do primeiro mês, optei por comprar novamente mais um mês de Game Pass pela loja.
A ativação ocorreu normalmente e consegui utilizar o serviço durante a primeira semana. Porém, fiquei aproximadamente uma semana sem acessar e, quando tentei utilizar novamente neste fim de semana, não consegui mais entrar na conta.
O problema parece estar relacionado a alguma ferramenta de segurança/autenticação do Windows, que passou a impedir o login. Desde então, estou tentando resolver a situação diretamente com a Games safari, mas não estou tendo suporte adequado.
Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa, porém o atendimento inicialmente fica preso em respostas automáticas, com opções para selecionar o tipo de problema (e não tem opção que se enquadre na minha situação). Em algumas ocasiões, um atendente chamado Gustavo chegou a responder, mas as respostas foram extremamente vagas e não demonstraram que o problema havia sido realmente compreendido, mesmo eu tendo descrito mais de uma vez, inclusive com prints. Muitas vezes recebi apenas respostas curtas, com interrogação ou informações pouco esclarecedoras, sem uma orientação concreta para solucionar o problema. Mesmo sinalizando que o suporte funciona das 11 as 22, mandei minha última mensagem as 11:36 e não obtive mais retorno.
O que considero mais frustrante é que estou apenas na segunda semana de um mês que paguei e já estou impossibilitado de utilizar o serviço, sem conseguir uma solução ou sequer um atendimento que demonstre interesse em investigar o que aconteceu.
Não estou simplesmente reclamando de uma falha técnica que pode acontecer. O problema maior é a falta de suporte para resolver a situação. Se o produto foi vendido pela Games safari espero que a empresa forneça assistência adequada quando o acesso deixa de funcionar durante o período contratado.