Jogo comprado banido após 2 dias, sem suporte e impossibilidade de reembolso.
Resolvido
Santo André - SP
13/06/2026 às 22:21
ID: 251323847
# Experiência Horrível Não Recomendo a Ninguém
Minha experiência com essa empresa foi extremamente decepcionante e frustrante.
Comprei o jogo Arc Raiders através deles e consegui jogar apenas por dois dias. Depois disso, a conta que me forneceram simplesmente foi banida, impossibilitando qualquer acesso ao jogo.
Ao procurar suporte pelo WhatsApp, o primeiro atendente até me enviou outra conta, porém ela também não funcionava. Após isso, ele simplesmente deixou de responder minhas mensagens durante o restante do dia, sem qualquer solução ou acompanhamento do problema.
Mais tarde, por volta das *****, consegui contato com outro atendente. Infelizmente, além de não resolver meu problema, fui atendido de forma extremamente mal educada e sem qualquer interesse em ajudar. Em nenhum momento recebi um suporte adequado para uma situação causada pela própria empresa.
Diante da falta de solução, solicitei o reembolso do valor pago. Porém, para minha surpresa, também não consegui realizar o processo. O link de reembolso enviado pela empresa informava que minha conta não existia, tornando impossível solicitar a devolução do dinheiro.
Resumindo: paguei por um produto que deixou de funcionar após dois dias, recebi contas que não resolviam o problema, fui ignorado por um atendente, mal atendido por outro e ainda fiquei sem conseguir solicitar meu reembolso.
Foi uma das piores experiências de compra que já tive. Não recomendo essa empresa para ninguém. Espero que resolvam meu caso e passem a tratar os clientes com mais respeito e profissionalismo.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:38
Prezada Miriã,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva.
Infelizmente, tivemos um problema pontual com algumas contas do jogo Arc Raiders devido ao uso inadequado por parte de alguns usuários, o que acabou impactando outros clientes que utilizavam o serviço corretamente. Assim que identificamos a situação, nossa equipe trabalhou para minimizar os impactos e buscar alternativas de acesso.
Entendemos sua frustração com o tempo de resposta e com as dificuldades encontradas durante o atendimento. Pedimos desculpas caso nossa comunicação não tenha atendido às suas expectativas.
Como forma de solucionar o ocorrido, realizamos o reembolso integral do valor pago, e o comprovante da operação foi encaminhado para o e-mail cadastrado. Caso não o localize na caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição todos os dias, das 11h às 22h, via WhatsApp. Teremos prazer em oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Bruno Carvalho
Equipe Games Safari
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 16:25
Gostaria de agradecer ao Reclame Aqui pela ajuda na resolução do meu problema com a Safari Games.
Infelizmente, minha experiência pelos canais próprios de atendimento da empresa foi muito ruim. Tive dificuldades para obter suporte, respostas demoradas e não consegui resolver minha situação diretamente com a equipe de atendimento.
Porém, após registrar minha reclamação no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato e finalmente conseguiu solucionar o problema de forma satisfatória.
Por isso, deixo meu agradecimento ao Reclame Aqui, que foi fundamental para que minha solicitação fosse atendida. Espero que a Safari Games melhore seus canais de suporte para que outros clientes não precisem passar pela mesma situação.
Problema resolvido. Obrigado ao Reclame Aqui pelo excelente trabalho de mediação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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