Perda de acesso à conta do jogo Fifa 26 após 8 meses com suporte negado
Não resolvido
Janaúba - MG
06/08/2026 às 19:09
ID: 255819255
Comprei um produto o Fifa 26, desde o inicio com inconsistências no login da Steam que me enviaram, funcionava e parava eu tinha que sempre solicitar o suport auxílio devido instabilidade , resultado foi que em menos de 8 meses não consigo acessar o login e conta que foi me dado, solicitei novamente o suport me informaram que " O prazo de suporte para esses jogos já foi encerrado (90 dias), o que impede a revalidação do ***** momento.
Como alternativa, podemos oferecer a renovação dos jogos com 50% de desconto, com pagamento via Pix.
Após a confirmação do pagamento, além de enviarmos o jogo renovado", um absurdo! Joguei o jogo poucas vezes e quando precisei passei por estresse das inconstâncias e o suport que tem limite estabelecido por um produto que aparentemente se divulga vitalício , não vale a pena ! BUG é o que eu posso definir.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:53
Prezado Caio,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos relatados.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o produto adquirido não é anunciado como vitalício. Em nossa página de jogos, a informação sobre a garantia e o suporte de 90 dias é apresentada de forma destacada, justamente para informar o período em que eventuais problemas de acesso ou reativação podem ser tratados pela equipe.
Além disso, o produto utiliza um gerenciador próprio para acesso ao jogo, que tem como objetivo evitar que a conta seja desconectada durante o uso. Caso ocorra algum problema dentro do período de garantia, nossa equipe realiza a reativação necessária.
No seu caso, como o pedido já ultrapassou o período de 90 dias de garantia e suporte, infelizmente não conseguimos realizar uma nova revalidação da conta. Por esse motivo, foi oferecida a possibilidade de renovação do jogo com 50% de desconto, como alternativa.
Entendemos que essa não seja a solução esperada, mas as condições de garantia e suporte estavam disponíveis no momento da compra e o período informado já foi encerrado.
Seguimos à disposição todos os dias, das 11h às 22h, via WhatsApp. Teremos prazer em oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Bruno Carvalho
Equipe Games Safari
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 14:49
Problemas desde o inicio com inconsistência mesmo com o suporte alegado, situação de ter que esperar o próximo dia para poder conseguir usar o jogo que comprei devido alto acesso do login. Não foi tranquilo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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