Produto anunciado com envio imediato, mas empresa informou falta de estoque e dificultou o cancelamento.
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 14:33
ID: 255500041
Realizei a compra de uma conta Rakuten Viki de 30 dias porque o produto era anunciado com envio imediato. Após a confirmação do pagamento, não recebi o código de acesso. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o pedido estava em preparação devido à reposição de estoque, demonstrando que o produto não estava disponível para entrega imediata, em desacordo com a oferta anunciada.
Diante desse descumprimento, solicitei imediatamente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, deixando claro que não tinha mais interesse em receber o produto posteriormente. Mesmo assim, a empresa não efetuou o cancelamento de imediato e informou que seria necessário preencher um formulário para solicitar o reembolso.
Entendo que houve descumprimento da oferta e desrespeito aos direitos do consumidor, razão pela qual solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, sem imposição de obstáculos ou demora injustificada.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:48
Prezada Ellen,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido.
De fato, no momento da compra estávamos temporariamente sem estoque do produto, e por esse motivo o pedido ficou em preparação enquanto aguardávamos a reposição. Como você informou que não tinha interesse em aguardar, seguimos com a solicitação de reembolso.
O reembolso integral foi realizado no dia 05/08, e o comprovante foi encaminhado para o e-mail utilizado na compra.
Dessa forma, a situação foi devidamente solucionada com a devolução integral do valor pago. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão.
Seguimos à disposição todos os dias, das 11h às 22h, via WhatsApp. Teremos prazer em oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Bruno Carvalho
Equipe Games Safari