Recusa ilegal de reembolso (Art. 49 CDC) - Safari Games nega cancelamento
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
04/06/2026 às 13:01
ID: 250526487
Comprei o jogo F1 24 para Xbox One por R$ 20,80 na Safari Games no dia 31/05. Logo após a minha compra, a empresa alterou o preço do produto em seu site para R$ 149,90. Desde então, passei a receber mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] da loja me acusando de estar logado no perfil deles e sofrendo ameaças de que iriam retirar o meu acesso ao jogo.Diante dessa postura abusiva e dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), entrei em contato para solicitar o cancelamento da compra e o meu reembolso integral. No entanto, o suporte da empresa no WhatsApp recusou expressamente a devolução do dinheiro, alegando falsamente que produtos já resgatados não podem ser reembolsados.
A legislação brasileira é soberana e não abre nenhuma exceção para produtos digitais no direito de arrependimento. Dei o prazo final até as 13:00 de hoje (04/06) para uma solução amigável e o envio do comprovante de estorno, mas fui ignorado. Deixo esta reclamação protocolada e exijo o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:01
Prezado Rafael,
Verificamos o seu caso e esclarecemos que as mensagens enviadas não tiveram qualquer caráter de ameaça. Elas fazem parte do nosso procedimento padrão de suporte, sendo encaminhadas quando identificamos que a conta fornecida para ativação do jogo permanece conectada de forma incorreta, situação que pode ocasionar perda de acesso ao produto.
Juntamente com o acesso, foram disponibilizadas instruções detalhadas, tanto em texto quanto em vídeo, explicando o procedimento correto de utilização, incluindo a necessidade de definir a conta como principal e, em seguida, sair dela, permanecendo apenas em seu perfil pessoal.
Quanto ao pedido de reembolso, informamos que o produto foi entregue e utilizado, com o acesso já disponibilizado e resgatado. Dessa forma, a solicitação foi analisada conforme as condições aceitas no momento da compra e a política aplicável aos produtos digitais comercializados pela plataforma.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte técnico necessário relacionado ao acesso e utilização do produto.
Seguimos à disposição todos os dias, das 11h às 22h, via WhatsApp. Teremos prazer em oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Bruno Carvalho
Equipe Games Safari
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 21:24
Nenhum momento utilizei o acesso de forma indevida, Se o sistema de vocês envia mensagens em tom intimidador disfarçadas de 'procedimento padrão', isso apenas demonstra a falta de preparo dos profissionais e a fragilidade do modelo de negócios de vocês. sugiro estudar mais e ter melhor preparo.
Diante da recusa de reembolso, dou o caso por encerrado nesta plataforma por livre escolha, para não prejudicar financeiramente o grupo, ciente de que continuarei usufruindo do produto cujo acesso me foi vendido como VITALÍCIO no site de vocês.
Esta reclamação permanecerá pública para que novos clientes saibam exatamente a falta de preparo e a ausência de confiabilidade que encontrarão no pós-venda da Games Safari.
sem mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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