Autorização exames sem o consentimento do cliente
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 11:33
ID: 255022111
Fui levar meu cachorro na Clínica Safari Medicina Veterinária Especializada no dia 16/07/2026 para fazer exame de rotina. Eu tinha um pedido da médica veterinária de outra clínica, o pedido contava com vários exames de rotina, hemograma completo, com albumina, uréia, etc. E também eletrocardiograma, fezes, etc. Porém como era apenas um exame de rotina, optei por apenas fazer o hemograma simples dessa vez. Meu cachorro tem plano de saúde da Petlove. E a Clínica Safari atende esse plano, então eu teria apenas valor de coparticipação nesses exames. No meu aplicativo da Petlove estava escrito que meu valor de coparticipação para cada exame era de 12,54 reais. Então cheguei lá no dia do exame e disse EXPLICITAMENTE que eu gostaria apenas de fazer o hemograma e ainda perguntei para um dos coordenadores da clinica, o Renato, se poderia apenas fazer esse e ele me respondeu que sim, que não tinha problema nenhum. Então meu cachorro foi fazer o exame e quando terminou eu paguei no meu cartão de crédito apenas a coparticipação de 12,54 lá pessoalmente. E achei que tudo estivesse resolvido.
Porém, depois para minha surpresa, vejo no extrato do meu cartão de crédito, que além dos 12,54 que paguei pessoalmente, me cobraram todos os outros exames de sangue separados, inclusive cobrado novamente o que eu já tinha pago ao vivo. Cobraram: uréia 12,54/ creatinina 12,54/ FA 12,54/TGP 12,54 e novamente o hemograma 12,54. Com tudo isso resultando em um valor de: 62,70 reais.
Eu me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente, e achei um absurdo, como que uma clínica autoriza uma coisa que o cliente não autorizou? E entrei em contato com a clínica e ainda disseram para mim que eu autorizei, o Renato escreveu isso para mim, isso foi um absurdo, caluniando o cliente. Essa clínica super de má índole. E já começou mal também que eu marquei um horário e teve um atraso de meia hora para me atender, outra coisa que para fazer o exame de sangue não me deixaram eu acompanhar meu cachorro, ele tem medo e mesmo assim não deixaram, levaram ele para uma sala lá no andar de cima sem o cliente ver o que estavam fazendo com ele. O atendimento do pessoal super desorganizado, a pessoa que trabalha lá tossindo muito incessantemente e bem perto do cliente, me deixando super desconfortável. E não é a primeira vez que fazem isso, pois em uma outra ocasião que levei meu cachorro para tomar vacina da giardia eu perguntei para eles se meu plano cobria e eles disseram que sim e depois de aplicada a vacina disseram que viram direito e que não cobria meu plano e que eu teria que pagar 140 reais, e tive que pagar. Achei que tivesse sido apenas um mal entendido daquela vez, porém agora repetiu mais um mal entendido? Agora não é coincidência, realmente uma clínica muito ruim que eu não voltarei nunca novamente e nunca irei indicar para ninguém. Agora fiquei com o prejuízo, terminou que tive que pagar uma coisa que eu não autorizei. E já fazem mais de 10 dias que fiz o exame e até agora não saiu resultado nenhum, aí entro em contato com a clínica e dizem para aguardar, sendo que agora que eu já paguei até exames que não autorizei, é meu direito receber todos os exames. Eles dão um prazo de até 72hrs para o resultado e já se passaram 12 dias. E eu mesma tive que resolver entrando em contato com a Petlove, pois a Clínica Safari não resolve nada. A Petlove resolveu em minutos meu problema e agora no resultado saiu que todos os exames estão com "amostra intensamente hemolisada", ou seja, que provavelmente a clínica não realizou o exame corretamente.